Seguire in tempo reale il viaggio di un acquisto online è diventato un gesto quasi istintivo. Non appena la conferma d’ordine arriva in posta elettronica, la curiosità di sapere dove si trovi il pacco e quando busserà alla porta prende il sopravvento. Se il venditore ha scelto UPS come vettore, il controllo del percorso è […]
Tracking spedizioni
Devi controllare dove si trova un pacco, capire quale corriere lo sta trasportando o interpretare un aggiornamento della spedizione? In questa pagina trovi le guide per effettuare il tracking con i principali corrieri attivi in Italia e le soluzioni ai problemi più frequenti.
Per iniziare serve normalmente il codice di tracking, chiamato anche numero di spedizione, riferimento, lettera di vettura, AWB, ID collo o codice invio. Il riferimento viene comunicato dal mittente o dal venditore e permette di consultare gli eventi registrati dal corriere durante il trasporto.
Quale spedizione devi rintracciare?
Dove trovare il codice di tracking
Il codice viene normalmente generato quando il mittente prepara la spedizione. Puoi trovarlo:
- nell’e-mail di conferma della spedizione;
- nell’SMS inviato dal venditore o dal corriere;
- nella pagina dell’ordine del negozio online;
- nell’area personale del marketplace;
- sulla ricevuta consegnata al mittente;
- sulla lettera di vettura;
- sull’etichetta applicata al pacco;
- sull’avviso lasciato dopo un tentativo di consegna.
Le denominazioni cambiano in base al vettore. Il riferimento può essere indicato come numero di tracking, numero della spedizione, codice invio, lettera di vettura, AWB, ID collo, riferimento spedizione o BRTcode.
Attenzione: il numero dell’ordine del negozio non coincide necessariamente con il codice assegnato dal corriere. Se il riferimento non viene riconosciuto, verifica di non avere inserito l’identificativo commerciale dell’acquisto.
Tracking dei principali corrieri
Seleziona il vettore indicato nell’e-mail del venditore, nella pagina dell’ordine, nell’etichetta o nella ricevuta di spedizione.
Tracking GLS
La ricerca GLS permette di controllare spedizioni nazionali e internazionali utilizzando il riferimento associato al pacco. Per alcuni tipi di ricerca possono essere richiesti ulteriori dati, come il CAP di destinazione.
La guida dedicata spiega dove trovare il riferimento, come inserirlo e cosa controllare quando la spedizione non compare.
Tracking BRT
Il riferimento più comune per controllare una spedizione BRT è il BRTcode. Viene normalmente comunicato tramite e-mail, SMS o pagina dell’ordine e permette di accedere al monitoraggio e alle eventuali opzioni disponibili per la consegna.
Tracking DHL
DHL comprende più divisioni, tra cui DHL Express, DHL eCommerce, DHL Freight e DHL Global Forwarding. Il portale generale prova a individuare il sistema corrispondente al numero inserito.
Il numero di tracciabilità DHL può essere composto da numeri e, in alcuni casi, da lettere. Viene normalmente fornito dal mittente o dal negozio online.
Tracking UPS
Il numero UPS più comune inizia con 1Z, ma possono essere utilizzati anche altri formati per particolari servizi. Il tracking mostra lo stato aggiornato, gli eventi registrati e, quando disponibili, le opzioni per gestire la consegna.
Tracking Poste Italiane e SDA
La funzione Cerca Spedizioni permette di controllare pacchi, raccomandate, assicurate e altri invii registrati. Inserisci il codice riportato nella ricevuta o comunicato dal mittente senza aggiungere spazi o trattini.
Per molte spedizioni precedentemente associate a SDA, il percorso corretto è oggi il sistema di Poste Italiane. I servizi SDA specializzati possono invece utilizzare strumenti dedicati indicati nella documentazione della spedizione.
Tracking FedEx e TNT
TNT fa parte del gruppo FedEx, ma le spedizioni a marchio FedEx e quelle a marchio TNT possono continuare a utilizzare strumenti di monitoraggio distinti. Controlla quale marchio compare sull’etichetta, nella lettera di vettura o nella comunicazione del mittente.
Come tracciare un pacco senza conoscere il corriere
Se il venditore ha fornito un codice ma non ha indicato il vettore, controlla innanzitutto la pagina dell’ordine e il dominio dell’eventuale collegamento ricevuto. Il formato del codice può fornire un indizio, ma non permette sempre di identificare con certezza il corriere.
Una spedizione internazionale può inoltre cambiare operatore durante il percorso. Il vettore che gestisce il primo tratto può essere diverso da quello incaricato della consegna finale in Italia.
Procedi in questo ordine:
- controlla l’e-mail originale del venditore;
- apri la pagina dell’ordine;
- cerca il nome del corriere accanto al codice;
- verifica se è indicato un partner per l’ultimo tratto;
- cerca un eventuale secondo numero di spedizione;
- chiedi conferma al mittente.
Consulta la guida completa su come rintracciare un pacco senza conoscere il corriere.
Proteggi il codice: non pubblicare il tracking completo su social network, forum o commenti aperti. Il riferimento può mostrare informazioni sulla spedizione e, in alcuni casi, permettere l’accesso a funzioni di gestione della consegna.
Significato degli stati del tracking
Le diciture cambiano da un corriere all’altro, ma gli eventi più comuni descrivono fasi simili.
| Stato indicativo | Significato normalmente associato |
|---|---|
| Dati ricevuti o etichetta creata | Il mittente ha trasmesso le informazioni, ma il pacco potrebbe non essere ancora stato affidato materialmente al corriere. |
| Presa in carico | Il vettore ha ricevuto la spedizione e registrato una prima scansione. |
| In transito | Il pacco si sta spostando tra filiali, centri logistici o Paesi. |
| Arrivato alla sede di destinazione | La spedizione è arrivata nella struttura che prepara il successivo tentativo di consegna. |
| In consegna | Il pacco è stato normalmente affidato al mezzo incaricato del tentativo previsto. |
| Tentativo non riuscito | La consegna non è stata completata e può essere necessario attendere un nuovo tentativo o fornire istruzioni. |
| In giacenza | Il pacco è custodito temporaneamente presso una sede, un ufficio o un punto di ritiro. |
| Problema nell’indirizzo | I dati potrebbero essere incompleti, errati o insufficienti per completare la consegna. |
| Restituzione al mittente | Il pacco sta tornando al mittente dopo un problema, una giacenza scaduta o una disposizione ricevuta. |
| Consegnato | Il sistema registra il completamento della consegna al destinatario o a un soggetto autorizzato. |
Per interpretare correttamente un evento, considera sempre anche la data, l’ora, il luogo e gli aggiornamenti precedenti. Una singola dicitura isolata dal resto della cronologia può risultare ambigua.
Cosa fare se il codice di tracking non funziona
La mancata visualizzazione della spedizione non significa automaticamente che il pacco sia stato smarrito. Il problema può dipendere dal codice inserito, dal portale utilizzato o dal fatto che il collo non sia ancora stato affidato materialmente.
Effettua questi controlli:
- copia nuovamente il codice dalla comunicazione originale;
- elimina eventuali spazi all’inizio e alla fine;
- non inserire parole aggiuntive insieme al riferimento;
- verifica che non si tratti del numero dell’ordine;
- controlla di avere scelto il corriere o la divisione corretta;
- attendi la prima scansione se l’etichetta è stata appena creata;
- chiedi al mittente se il pacco è già stato affidato.
Alcuni operatori utilizzano sistemi differenti per spedizioni espresse, e-commerce, merci pesanti o trasporti internazionali. Un codice valido può quindi non funzionare quando viene inserito nel portale sbagliato.
Cosa fare se il tracking non si aggiorna
Il tracking non mostra ogni movimento in tempo reale. Gli aggiornamenti vengono registrati quando avviene una scansione, per esempio all’ingresso o all’uscita da una struttura, durante le operazioni doganali o al momento della consegna.
Un intervallo senza nuovi eventi può dipendere da:
- trasferimento tra due centri logistici;
- viaggio notturno o internazionale;
- fine settimana o festività;
- controlli doganali;
- passaggio a un partner logistico;
- mancanza di documenti;
- condizioni meteorologiche;
- ritardo nella registrazione di una scansione;
- problemi nell’indirizzo;
- volume eccezionale di spedizioni.
Confronta l’ultimo evento con la data prevista. Se la consegna non è ancora in ritardo, può essere sufficiente attendere il successivo aggiornamento. Se il termine è trascorso, contatta il venditore o il mittente e successivamente l’assistenza del corriere.
Negli acquisti online il venditore è spesso il soggetto che ha acquistato il servizio di trasporto e può disporre degli strumenti necessari per aprire una ricerca.
Spedizione consegnata ma non ricevuta
Quando il tracking indica che il pacco è stato consegnato ma non riesci a trovarlo, verifica immediatamente:
- familiari o colleghi presenti all’indirizzo;
- portineria, reception o personale aziendale;
- vicini eventualmente autorizzati;
- luoghi sicuri concordati;
- cassette o aree dedicate ai pacchi;
- eventuale punto di ritiro;
- indirizzo indicato nell’ordine;
- prova di consegna o fotografia disponibile;
- partner che ha effettuato l’ultimo tratto.
Se la spedizione non viene trovata, salva una schermata del tracking e contatta rapidamente il venditore e il corriere. Specifica chiaramente che contesti la ricezione e chiedi una verifica della prova di consegna.
Tracking delle spedizioni internazionali
Una spedizione internazionale può mostrare aggiornamenti meno frequenti rispetto a un pacco nazionale. Durante il trasferimento tra Paesi possono trascorrere alcuni giorni senza nuove scansioni visibili.
Considera inoltre che:
- il corriere può cambiare durante il percorso;
- può essere generato un secondo codice per l’ultimo tratto;
- gli aggiornamenti del Paese di origine possono essere separati da quelli italiani;
- le operazioni doganali possono sospendere temporaneamente il movimento;
- potrebbero essere richiesti documenti o pagamenti;
- la data stimata può cambiare dopo lo sdoganamento.
Controlla la cronologia completa e cerca eventuali riferimenti a un corriere locale, a un partner di consegna o a un nuovo numero di tracking. Il secondo codice può essere necessario per seguire la fase finale in Italia.
Spedizione in dogana: uno stato relativo allo sdoganamento non significa automaticamente che il pacco sia bloccato o smarrito. Verifica se il corriere ha richiesto una fattura, la descrizione della merce, i dati del destinatario o altri documenti.
Tracking, SMS falsi e sicurezza
I nomi dei corrieri vengono spesso utilizzati in SMS, e-mail e siti fraudolenti che segnalano un indirizzo incompleto, una consegna sospesa o un piccolo importo da pagare.
Prima di aprire un collegamento:
- verifica di attendere realmente un pacco;
- confronta il codice con quello presente nell’ordine;
- controlla attentamente il dominio del sito;
- non fidarti del solo logo o nome visualizzato;
- non comunicare password o codici di autenticazione;
- non installare applicazioni ricevute tramite SMS;
- non inserire dati della carta in pagine sospette;
- accedi direttamente al sito ufficiale del corriere.
Un messaggio può contenere il tuo nome, l’indirizzo o il tracking corretto ed essere comunque fraudolento. In caso di dubbio, chiudi il messaggio e apri direttamente il sito del corriere dal browser.
Domande frequenti sul tracking delle spedizioni
Posso tracciare un pacco senza codice?
Normalmente è necessario un numero di tracking. Se non lo possiedi, chiedilo al mittente o al venditore. Il servizio clienti potrebbe non riuscire a individuare la spedizione utilizzando soltanto il nome del destinatario.
Perché il codice non viene riconosciuto?
Il riferimento potrebbe essere stato copiato in modo errato, non essere ancora attivo, appartenere a un altro corriere oppure coincidere con il numero dell’ordine. Controlla la comunicazione originale e attendi l’eventuale prima scansione.
Quanto tempo serve per attivare il tracking?
Dipende dal corriere e dal servizio. La creazione dell’etichetta può precedere l’affidamento fisico del pacco. Gli eventi compaiono normalmente dopo la prima scansione operativa.
Il tracking è aggiornato in tempo reale?
No. Le informazioni cambiano quando viene registrato un nuovo evento. Il pacco può essere in movimento anche se la cronologia rimane invariata per alcune ore.
Cosa significa “informazioni ricevute”?
Significa generalmente che il mittente ha trasmesso i dati o creato l’etichetta. Non dimostra necessariamente che il pacco sia già stato consegnato al corriere.
Cosa significa “in transito”?
La spedizione si sta spostando attraverso la rete logistica. Può trovarsi su un mezzo oppure in attesa del successivo trasferimento tra due strutture.
Cosa significa “in consegna”?
Il pacco è stato normalmente affidato al mezzo incaricato del tentativo previsto. L’indicazione non garantisce un orario preciso e non esclude un rinvio dovuto a problemi operativi.
Come faccio a sapere quale corriere consegnerà in Italia?
Controlla la cronologia internazionale, la pagina dell’ordine e gli eventuali riferimenti al partner dell’ultimo miglio. Può essere disponibile un secondo codice utilizzabile sul sito del vettore italiano.
Chi devo contattare se il tracking è fermo?
Per un acquisto online contatta prima il venditore o il mittente. Successivamente utilizza il servizio clienti del corriere comunicando il numero completo e l’ultimo evento registrato.
Cosa devo fare se il pacco risulta consegnato?
Controlla persone presenti all’indirizzo, portineria, reception, vicini autorizzati e luoghi sicuri. Se non trovi il pacco, salva la cronologia del tracking e contatta rapidamente venditore e corriere.
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