Problemi di consegna

Il corriere non ha trovato nessuno, il pacco è finito in giacenza oppure il tracking indica una consegna che non hai ricevuto? In questa pagina trovi le guide di CorriereOK dedicate ai problemi più frequenti che possono verificarsi durante la consegna di una spedizione.

Le procedure cambiano in base al corriere, al servizio acquistato e alle istruzioni impartite dal mittente. Non esiste quindi un numero di tentativi o una durata della giacenza validi per ogni pacco. Il primo passo consiste sempre nel controllare il tracking e le comunicazioni associate alla singola spedizione.

Cosa controllare quando si verifica un problema di consegna

Prima di telefonare al corriere o presentare un reclamo, raccogli tutte le informazioni disponibili sulla spedizione. Molti problemi possono essere chiariti direttamente attraverso il tracking o l’avviso lasciato dall’autista.

Controlla:

• numero completo della spedizione;
• nome del corriere e dell’eventuale divisione;
• data e ora dell’ultimo aggiornamento;
• località indicata nel tracking;
• data stimata di consegna;
• eventuale avviso cartaceo o digitale;
• messaggi ricevuti tramite e-mail o SMS;
• indirizzo riportato nell’ordine;
• nome di un eventuale partner dell’ultimo tratto;
• eventuale prova di consegna.

Il tracking deve essere consultato sul sito ufficiale del vettore. Evita di utilizzare collegamenti contenuti in messaggi sospetti e non pubblicare il codice completo su social network, forum o commenti aperti.

Cosa succede se il corriere non trova nessuno

Quando il destinatario è assente, il corriere registra normalmente un tentativo non riuscito e aggiorna il tracking. In base al vettore e al servizio, il pacco può essere sottoposto a un nuovo tentativo, trasferito presso una filiale, depositato in un punto di ritiro oppure trattenuto in attesa di istruzioni.

Il corriere può inoltre lasciare:

• un avviso cartaceo;
• un codice identificativo del tentativo;
• un QR code;
• un collegamento per gestire la consegna;
• l’indicazione di una nuova data;
• l’indirizzo del punto presso cui ritirare il pacco.

Controlla il tracking prima di intraprendere altre operazioni. Le informazioni presenti sull’avviso potrebbero essere state aggiornate dopo il passaggio dell’autista.

Leggi la guida completa su cosa succede se il corriere non trova nessuno.

Quanti tentativi di consegna effettua il corriere

Non esiste un numero universale di tentativi. Alcuni servizi prevedono un secondo passaggio automatico, mentre altri richiedono al destinatario o al mittente di fornire nuove istruzioni.

Il numero dei tentativi può dipendere da:

• corriere utilizzato;
• servizio nazionale o internazionale;
• contratto stipulato dal mittente;
• tipo di merce;
• necessità di una firma;
• presenza di contrassegno;
• indirizzo privato o aziendale;
• possibilità di utilizzare un punto di ritiro;
• istruzioni già fornite dal destinatario.

Non basarti su una regola generica come “il corriere passa sempre due volte”. Verifica la cronologia del pacco e le condizioni indicate per quella specifica spedizione.

Cosa significa pacco in giacenza

La giacenza è il periodo durante il quale una spedizione non consegnata viene custodita presso una struttura del corriere, un ufficio postale, un punto convenzionato o un Locker.

Il pacco può entrare in giacenza per diversi motivi:

• destinatario assente;
• indirizzo incompleto o non individuabile;
• rifiuto della consegna;
• mancato pagamento del contrassegno;
• assenza della persona autorizzata a firmare;
• problemi doganali o documentali;
• richiesta di fermo deposito;
• scelta di un punto di ritiro;
• impossibilità di accedere all’indirizzo.

La durata della giacenza non è uguale per tutti i servizi. Il termine corretto deve essere verificato nel tracking, nell’avviso ricevuto o nelle condizioni del vettore.

Come richiedere una nuova consegna

Alcuni corrieri permettono di riprogrammare il passaggio direttamente dal tracking. Altri utilizzano servizi dedicati, moduli online oppure richiedono il contatto con la filiale competente.

In base alla spedizione può essere possibile:

• scegliere una nuova data;
• correggere un dettaglio dell’indirizzo;
• aggiungere informazioni su citofono o interno;
• indicare un vicino o un portiere;
• scegliere un luogo autorizzato;
• richiedere un fermo presso la filiale;
• selezionare un punto di ritiro;
• chiedere la restituzione al mittente.

Le modifiche disponibili dipendono dalle autorizzazioni concesse dal mittente. Se il sistema non permette di cambiare l’indirizzo o la data, potrebbe essere necessario chiedere al venditore di intervenire.

Per GLS puoi consultare la guida su come riprogrammare una spedizione GLS.

Cosa fare se l’indirizzo è errato o incompleto

Un numero civico mancante, un CAP errato, un nome non presente sul citofono o l’assenza di indicazioni su scala e interno possono impedire il completamento della consegna.

Controlla nell’ordine:

• nome e cognome del destinatario;
• via e numero civico;
• CAP e località;
• provincia e Paese;
• scala, piano e interno;
• nome presente sul citofono;
• numero di telefono;
• eventuali note di accesso.

Una correzione minima può talvolta essere comunicata attraverso il tracking o il servizio clienti. La sostituzione completa dell’indirizzo può invece richiedere l’autorizzazione del mittente.

Se il pacco deriva da un acquisto online, avvisa immediatamente anche il venditore. Il negozio potrebbe dover correggere i dati trasmessi al vettore.

Per prevenire errori consulta la guida su come scrivere correttamente l’indirizzo su un pacco.

Tracking consegnato ma pacco non ricevuto

Quando il tracking mostra lo stato “consegnato” ma non trovi il pacco, controlla immediatamente tutte le possibili modalità con cui la consegna potrebbe essere stata completata.

Verifica:

• familiari o conviventi;
• colleghi presenti all’indirizzo;
• portineria o reception;
• vicini autorizzati;
• luoghi sicuri concordati;
• cassetta o area destinata ai pacchi;
• punto di ritiro o Locker;
• indirizzo indicato nell’ordine;
• nome riportato nella prova di consegna;
• eventuale fotografia disponibile.

Se il pacco non viene trovato:

1. salva una schermata del tracking;
2. scarica l’eventuale prova di consegna;
3. contatta il corriere contestando la ricezione;
4. informa immediatamente il venditore;
5. chiedi l’apertura di una verifica;
6. conserva il numero della pratica.

Non attendere diversi giorni, soprattutto quando il contenuto ha valore elevato o quando le condizioni prevedono termini brevi per segnalare l’anomalia.

Tracking fermo o spedizione in ritardo

Il tracking non mostra ogni movimento in tempo reale. Le informazioni vengono aggiornate quando avviene una scansione presso una filiale, un centro logistico, un punto di consegna o una struttura doganale.

Un intervallo senza nuovi eventi può dipendere da:

• trasferimento tra due centri;
• viaggio notturno o internazionale;
• fine settimana o festività;
• passaggio a un altro operatore;
• controlli doganali;
• mancanza di documenti;
• condizioni meteorologiche;
• elevato volume di spedizioni;
• ritardo nella registrazione di una scansione.

Confronta l’ultimo aggiornamento con la data prevista. Se il termine non è ancora trascorso, può essere sufficiente attendere. Se la consegna è in ritardo, informa il mittente e contatta il servizio clienti.

Consulta la categoria dedicata al tracking delle spedizioni.

Cosa fare se il pacco arriva danneggiato

Quando l’imballaggio presenta danni visibili, fotografa il collo prima di aprirlo. Le immagini devono permettere di ricostruire le condizioni esterne, il sistema di protezione utilizzato e il danno riportato dal contenuto.

Documenta:

• tutti i lati del pacco;
• etichetta e numero di tracking;
• fori, aperture, schiacciamenti o parti bagnate;
• materiali protettivi interni;
• posizione degli oggetti;
• merce danneggiata;
• eventuale riserva formulata alla consegna.

Conserva la scatola, le protezioni e la merce fino alla conclusione della verifica. Il venditore o il corriere potrebbero richiedere ulteriori fotografie o un’ispezione.

Quando il danno è evidente puoi valutare il rifiuto della consegna oppure l’accettazione con una riserva specifica. Evita formule generiche e descrivi concretamente l’anomalia osservata.

Pacco aperto o contenuto parzialmente mancante

Se il pacco arriva aperto, richiuso o con parte del contenuto mancante, documenta immediatamente le condizioni dell’imballaggio e confronta ciò che hai ricevuto con la fattura, l’ordine o l’elenco preparato dal mittente.

Indica con precisione:

• quali oggetti sono presenti;
• quali oggetti risultano mancanti;
• quantità e descrizione dei beni;
• valore documentato di ciascun elemento;
• condizioni del nastro e delle chiusure;
• eventuali segni di apertura o sostituzione dell’imballaggio.

Contatta immediatamente il venditore. Negli acquisti online è normalmente il negozio a dover gestire sostituzione, rimborso e pratica con il vettore.

Cosa significa spedizione restituita al mittente

Il ritorno al mittente indica che il pacco non verrà più consegnato al destinatario e sta tornando al soggetto che lo ha spedito.

Le cause possono includere:

• indirizzo errato o inesistente;
• giacenza non ritirata;
• ripetuti tentativi non riusciti;
• rifiuto della consegna;
• problema doganale non risolto;
• merce non ammessa al trasporto;
• danneggiamento che impedisce la consegna;
• richiesta del mittente;
• impossibilità di identificare il destinatario.

Quando il ritorno è già iniziato, il destinatario potrebbe non poterlo interrompere. Contatta rapidamente il venditore per verificare se verrà effettuata una nuova spedizione o un rimborso.

Ritiro presso filiali, punti convenzionati e Locker

Molti corrieri utilizzano filiali, negozi convenzionati e armadietti automatici come alternativa alla consegna a domicilio.

Prima di raggiungere il punto indicato verifica:

• che il tracking mostri il pacco come disponibile;
• indirizzo e orari aggiornati;
• termine massimo per il ritiro;
• documento d’identità richiesto;
• codice, PIN o QR code necessario;
• possibilità di incaricare un’altra persona;
• eventuali limitazioni relative alla spedizione.

L’arrivo del pacco nella città di destinazione non significa che sia già disponibile al banco. Attendi la conferma esplicita nel tracking o nella notifica.

Un’altra persona può ritirare il pacco?

Molte spedizioni possono essere ritirate da una persona delegata, ma i requisiti dipendono dal vettore, dal punto di ritiro e dal tipo di servizio.

Possono essere richiesti:

• delega firmata dal destinatario;
• copia del documento del destinatario;
• documento originale del delegato;
• numero di tracking;
• avviso di giacenza;
• PIN o codice di ritiro;
• eventuale autorizzazione specifica.

La sola delega non garantisce sempre il ritiro. Alcune spedizioni soggette a firma, controllo dell’età o requisiti particolari possono essere consegnate soltanto alle persone autorizzate.

Quando contattare il venditore o il mittente

Negli acquisti online il venditore non deve essere coinvolto soltanto quando si chiede un rimborso. Può essere necessario il suo intervento anche per modificare una spedizione o aprire una ricerca.

Contatta il venditore quando:

• non hai ricevuto il codice di tracking;
• il codice non viene riconosciuto;
• il pacco non è stato affidato al corriere;
• serve una modifica sostanziale dell’indirizzo;
• la spedizione è ferma oltre la data prevista;
• il pacco risulta smarrito;
• la consegna è contestata;
• la merce è danneggiata o incompleta;
• il pacco sta tornando al mittente;
• desideri una sostituzione o il rimborso dell’ordine.

Il venditore è spesso il soggetto che ha acquistato il trasporto e dispone dei dati contrattuali necessari per dialogare con il corriere.

Quando chiedere assistenza e quando presentare un reclamo

Utilizza l’assistenza per risolvere un problema ancora operativo, come una giacenza, una data di consegna o un’informazione mancante.

Il reclamo è invece appropriato quando vuoi contestare formalmente un disservizio e chiedere una decisione, un rimborso o un indennizzo previsto.

Consulta le categorie dedicate all’assistenza dei corrieri e ai reclami e rimborsi.

Come prevenire i problemi di consegna

Non tutti gli inconvenienti possono essere evitati, ma una preparazione corretta riduce il rischio di mancata consegna, giacenza o restituzione.

Prima dell’ordine o della spedizione:

• controlla attentamente l’indirizzo;
• indica il nome presente sul citofono;
• aggiungi scala, piano e interno;
• fornisci un numero di telefono raggiungibile;
• scegli un indirizzo presidiato;
• valuta un punto di ritiro;
• controlla le notifiche del corriere;
• non ignorare richieste di documenti;
• avvisa una persona autorizzata alla ricezione;
• organizza in anticipo l’eventuale delega.

Per un collo in partenza, utilizza inoltre un imballaggio adeguato e applica correttamente la lettera di vettura.

Domande frequenti sui problemi di consegna

Il corriere deve effettuare sempre due tentativi?

No. Il numero dei tentativi dipende dal vettore, dal servizio acquistato e dalle istruzioni del mittente. Controlla il tracking della singola spedizione.

Quanto tempo rimane il pacco in giacenza?

Non esiste una durata valida per tutti i corrieri. Il termine è indicato nel tracking, nell’avviso o nelle condizioni del servizio.

Posso chiedere una nuova consegna?

Spesso sì, attraverso il tracking, un servizio dedicato o il contatto con l’assistenza. Le possibilità dipendono dalla spedizione e dalle autorizzazioni del mittente.

Posso cambiare l’indirizzo di consegna?

Le correzioni minori possono essere consentite, mentre una modifica completa può richiedere l’intervento del mittente. Verifica le opzioni disponibili nel tracking.

Cosa devo fare se il pacco risulta consegnato?

Controlla familiari, portineria, reception, vicini e luoghi autorizzati. Se non trovi il pacco, salva la prova del tracking e contatta subito corriere e venditore.

Il pacco può essere lasciato a un vicino?

Soltanto quando il servizio, le istruzioni e le condizioni della spedizione lo consentono. Per alcuni pacchi è necessaria una firma specifica.

Il corriere può lasciare il pacco davanti alla porta?

Dipende dalle autorizzazioni fornite, dal servizio e dalle limitazioni applicabili. Merci di particolare valore o soggette a firma possono richiedere una consegna diretta.

Posso ritirare il pacco prima della consegna?

Soltanto se il corriere rende disponibile il fermo presso una filiale o un punto di ritiro. Attendi sempre la conferma che il pacco sia pronto.

Un’altra persona può ritirare il pacco?

Spesso sì, mediante delega e documenti. Verifica però i requisiti della sede e le eventuali restrizioni associate alla spedizione.

Cosa succede se non ritiro il pacco?

Al termine della giacenza la spedizione può essere restituita al mittente. Per un acquisto online dovrai poi concordare con il venditore l’eventuale nuova spedizione o il rimborso.

Chi devo contattare per primo?

Per un problema operativo controlla il tracking e contatta il corriere. Se la spedizione deriva da un acquisto online, informa anche il venditore, soprattutto in caso di ritardo, danno, smarrimento o ritorno al mittente.