Poste Italiane e SDA

Devi rintracciare un pacco di Poste Italiane o SDA, modificare la consegna, trovare un Punto Poste oppure presentare un reclamo? In questa pagina trovi le guide e i servizi utili per gestire spedizioni, ritiri, giacenze e problemi di consegna.

Poste Italiane e SDA appartengono allo stesso gruppo, ma non tutte le spedizioni seguono lo stesso percorso di assistenza. I pacchi Poste Delivery e molte spedizioni precedentemente associate ai servizi di corriere espresso SDA vengono gestiti attraverso i sistemi di Poste Italiane. SDA mantiene invece alcuni servizi specializzati e contratti dedicati.

Differenza tra Poste Italiane e SDA

SDA Express Courier è una società del Gruppo Poste Italiane. Negli anni, una parte consistente dei servizi di corriere espresso rivolti a privati e imprese è stata integrata nella gamma Poste Delivery e nei sistemi operativi di Poste Italiane.

Per questo motivo, il fatto che un automezzo, un’etichetta o un aggiornamento del tracking riportino il nome SDA non significa necessariamente che si debba contattare direttamente SDA. Quando la spedizione è stata acquistata tramite Poste Italiane, Poste Delivery, un ufficio postale o il portale di Poste, l’assistenza corretta è normalmente quella di Poste Italiane.

SDA continua a gestire direttamente alcuni servizi dedicati, tra cui:

• servizi Extranetwork;
• corriere bancario;
• 2RuotExpress;
• Pharma Express;
• specifici contratti aziendali e servizi specializzati.

Tracking delle spedizioni Poste Italiane e SDA

Il servizio Cerca Spedizioni permette di controllare pacchi, raccomandate, assicurate e altri invii registrati. È necessario inserire il codice riportato sulla ricevuta o comunicato dal mittente, senza spazi o trattini non presenti nel riferimento originale.

Puoi controllare la spedizione:

• nella sezione Cerca Spedizioni del sito Poste Italiane;
• tramite l’App Poste Italiane;
• chiamando il servizio clienti e comunicando il codice;
• attraverso il collegamento inviato dal mittente o dal negozio online.

La creazione del codice non dimostra necessariamente che il pacco sia già stato affidato al corriere. Il mittente può avere generato l’etichetta prima della consegna materiale della spedizione. In questo caso il tracking può non mostrare movimenti fino alla prima scansione.

Quando il codice non viene riconosciuto, verifica:

• che non si tratti del numero dell’ordine del negozio;
• che il codice sia stato copiato integralmente;
• che non siano presenti spazi o trattini aggiuntivi;
• che il mittente abbia effettivamente affidato il pacco;
• se la consegna finale è stata assegnata a un altro operatore.

Se la data prevista è trascorsa senza nuovi aggiornamenti, informa il venditore o il mittente e contatta l’assistenza indicando il codice completo.

Assistenza Poste Italiane per pacchi e spedizioni

Per ricevere informazioni su corrispondenza e pacchi, Poste Italiane mette a disposizione assistenza telefonica, chat, assistente digitale e moduli online.

I numeri sono indicati come disponibili dal lunedì al sabato, esclusi i giorni festivi, dalle 8:00 alle 20:00.

Prima di chiamare prepara:

• codice della spedizione;
• nome del mittente e del destinatario;
• data di accettazione o di affidamento;
• indirizzo completo di consegna;
• ultimo aggiornamento visualizzato;
• eventuale avviso di giacenza;
• descrizione precisa del problema.

Puoi utilizzare anche:

• la pagina ufficiale con i numeri di assistenza;
• la chat e l’assistente digitale Poste;
• il centro assistenza Poste Italiane.

L’assistente digitale è disponibile anche al di fuori degli orari degli operatori e può fornire informazioni sul tracking, indirizzare verso le FAQ e avviare alcuni percorsi di assistenza.

Quando contattare direttamente SDA

Il sito SDA rimane attivo per i servizi dedicati e per alcune funzioni operative collegate a contratti specifici. Non bisogna però utilizzare automaticamente un recapito SDA per ogni pacco sul quale compare il marchio.

Contatta direttamente SDA quando:

• il contratto o la documentazione indica un servizio SDA dedicato;
• sei cliente di un servizio Extranetwork;
• la spedizione appartiene a un servizio specializzato ancora gestito direttamente da SDA;
• il mittente o il referente commerciale ti ha indicato un canale SDA specifico;
• il sistema ufficiale ti indirizza espressamente verso l’assistenza SDA.

Per approfondire puoi consultare la guida sui contatti SDA.

Modificare la consegna con Scegli Tu

Scegli Tu è il servizio utilizzato per personalizzare alcune consegne e-commerce. Quando la funzione è stata abilitata dal mittente, il destinatario riceve una comunicazione contenente il collegamento per visualizzare le opzioni disponibili.

In base alla spedizione, può essere possibile:

• cambiare la data di consegna;
• indicare un altro indirizzo;
• richiedere il ritiro presso un ufficio postale;
• scegliere un Punto Poste o un Locker;
• autorizzare la consegna a un vicino o al portiere;
• indicare un luogo sicuro;
• richiedere una giacenza durante un periodo di assenza.

Non tutte le opzioni sono disponibili per ogni pacco. Le possibilità dipendono dal servizio acquistato dal mittente, dalla fase della spedizione e dalle eventuali limitazioni previste.

Consulta le FAQ ufficiali di Scegli Tu per verificare le modalità aggiornate.

Punto Poste, Locker e punti di ritiro

La Rete Punto Poste comprende attività commerciali convenzionate e Locker presso i quali è possibile ritirare o spedire pacchi compatibili con il servizio. La rete può essere utilizzata anche per alcuni resi e per spedizioni prepagate o preaffrancate.

Prima di recarti presso il punto indicato verifica:

• che il pacco risulti disponibile per il ritiro;
• indirizzo e orari del punto;
• codice o QR code ricevuto;
• documento d’identità eventualmente richiesto;
• periodo massimo di permanenza;
• possibilità di delegare un’altra persona.

Non recarti al punto quando il tracking mostra soltanto che la spedizione è arrivata nella zona di destinazione. Attendi la notifica che conferma la disponibilità effettiva.

Le modalità di apertura dei Locker possono prevedere un QR code, un codice numerico oppure l’utilizzo dell’App Poste Italiane. Segui sempre le istruzioni contenute nella notifica associata alla spedizione.

Giacenza e mancata consegna

Quando il destinatario è assente o la consegna non può essere completata, la spedizione può essere sottoposta a un nuovo tentativo, trasferita presso un ufficio postale o un punto di ritiro oppure posta in giacenza.

Il tracking e l’avviso ricevuto indicano normalmente:

• il motivo della mancata consegna;
• l’eventuale data del nuovo tentativo;
• il luogo presso il quale ritirare il pacco;
• la data a partire dalla quale è disponibile;
• il termine entro cui effettuare il ritiro;
• i documenti o i codici necessari.

I tempi di giacenza non sono uguali per tutti i prodotti. Dipendono dal tipo di invio, dal servizio acquistato e dal luogo nel quale è custodito. È quindi preferibile non indicare una durata generica valida per ogni pacco.

Consulta il tracking o l’avviso specifico e ritira la spedizione prima della scadenza. Al termine del periodo previsto, il pacco può essere restituito al mittente.

Per comprendere cosa accade dopo un tentativo fallito puoi leggere la guida su cosa succede se il corriere non trova nessuno.

Ritiro del pacco Poste Italiane tramite delega

Quando il destinatario non può presentarsi personalmente, può incaricare un’altra persona del ritiro, se la tipologia di invio e le condizioni del servizio lo consentono.

La delega può essere predisposta utilizzando lo spazio presente sull’avviso di giacenza oppure un documento separato. In genere devono essere indicati:

• nome, cognome e dati del destinatario;
• nome, cognome e dati della persona delegata;
• codice della spedizione;
• ufficio o punto presso cui avviene il ritiro;
• firma del delegante;
• data della delega.

Normalmente il delegato deve presentare:

• il proprio documento d’identità originale;
• la delega firmata;
• copia del documento del destinatario;
• l’avviso di giacenza o il codice della spedizione;
• eventuali codici richiesti dalla comunicazione ricevuta.

Scarica il facsimile e consulta le istruzioni nella pagina dedicata alla delega per il ritiro di un pacco Poste Italiane.

Spedire un pacco con Poste Italiane

Poste Italiane permette di spedire pacchi acquistando il servizio online oppure recandosi presso un ufficio postale o un punto abilitato. Poste Delivery Web consente anche di richiedere il ritiro a domicilio o di consegnare il pacco presso la rete disponibile.

Prima di acquistare la spedizione prepara:

• nome e indirizzo completi del mittente;
• nome e indirizzo completi del destinatario;
• numero di telefono e indirizzo e-mail;
• peso e dimensioni reali del pacco;
• descrizione del contenuto;
• valore della merce;
• documentazione necessaria per l’estero;
• eventuali servizi accessori richiesti.

Utilizza un imballaggio adeguato al peso, alla fragilità e alla forma degli oggetti. Le parti vuote devono essere riempite con materiale protettivo per evitare movimenti durante il trasporto.

Per spedire online puoi utilizzare il servizio ufficiale Poste Delivery Web.

Reclami per pacchi Poste Italiane e spedizioni ex SDA

Un reclamo può riguardare uno smarrimento, un danneggiamento, un ritardo, una consegna contestata, una mancata riscossione del contrassegno o un altro disservizio relativo al prodotto acquistato.

Poste Italiane permette di presentare il reclamo online selezionando il prodotto o il servizio interessato. In alternativa, la lettera prevista per i servizi postali può essere inviata mediante i canali indicati nella pagina ufficiale, tra cui PEC, raccomandata o consegna presso un ufficio postale.

La guida sul reclamo Poste Italiane per pacchi spiega come organizzare la contestazione, quali documenti conservare e come utilizzare il facsimile scaricabile.

I termini per presentare il reclamo cambiano in base al prodotto e al motivo della contestazione. Prima dell’invio consulta le condizioni del servizio e le istruzioni aggiornate. Non applicare automaticamente a Poste Delivery Standard, Express, spedizioni internazionali e servizi SDA dedicati lo stesso termine.

Puoi utilizzare:

• il servizio ufficiale per inviare un reclamo online;
• la pagina ufficiale su reclami e conciliazione.

Se la risposta non è soddisfacente o non arriva entro il termine previsto, può essere disponibile una procedura di conciliazione. Il percorso applicabile dipende dal prodotto e dalla qualifica del cliente.

Messaggi falsi e sicurezza

Il nome di Poste Italiane o SDA viene spesso utilizzato in SMS, e-mail e messaggi fraudolenti. Le comunicazioni false segnalano generalmente una consegna bloccata, un indirizzo incompleto o un piccolo importo da pagare.

Prima di utilizzare un collegamento:

• verifica di attendere realmente una spedizione;
• controlla attentamente il dominio del sito;
• non fornire password o codici dispositivi;
• non comunicare PIN o codici ricevuti tramite SMS;
• non installare applicazioni suggerite da messaggi inattesi;
• apri direttamente il sito Poste Italiane e inserisci il tracking;
• non fidarti del solo nome visualizzato come mittente.

Una comunicazione può contenere il tuo nome, il numero del pacco o altri dati corretti ed essere comunque fraudolenta. In caso di dubbio, non utilizzare il collegamento ricevuto e accedi direttamente ai servizi ufficiali.

Altre guide utili

• Come rintracciare un pacco SDA
• Come contattare SDA
• Come presentare un reclamo a Poste Italiane
• Delega per il ritiro di un pacco Poste Italiane
• Cosa succede se il corriere non trova nessuno
• Orari di consegna dei corrieri
• Quali corrieri consegnano di sabato

Domande frequenti su Poste Italiane e SDA

Poste Italiane e SDA sono la stessa cosa?

SDA è una società del Gruppo Poste Italiane. Molti servizi di corriere espresso per privati sono stati integrati nella gamma e nei sistemi di Poste Italiane, mentre SDA mantiene direttamente alcuni servizi dedicati.

Dove devo inserire il tracking SDA?

Per una normale spedizione Poste Delivery o ex SDA puoi iniziare dalla funzione Cerca Spedizioni di Poste Italiane. Per servizi contrattuali o specializzati utilizza il percorso indicato nel sito SDA o dal mittente.

Qual è il numero per i pacchi Poste Italiane?

Puoi chiamare l’803 160 gratuitamente da rete fissa oppure il +39 06 4526 3160 da rete fissa, mobile o dall’estero, secondo i costi del tuo operatore.

Posso cambiare la data di consegna?

Quando il mittente ha attivato Scegli Tu, la comunicazione ricevuta può permettere di modificare data, indirizzo o punto di ritiro. Le funzioni disponibili variano in base alla spedizione.

Posso ritirare il pacco presso un Punto Poste?

Sì, quando la spedizione è compatibile e il Punto Poste o Locker è stato selezionato come destinazione o soluzione alternativa. Attendi sempre la conferma che il pacco sia disponibile.

Un’altra persona può ritirare il pacco?

Il ritiro tramite delega è normalmente possibile per molti invii, ma possono esistere eccezioni. Il delegato deve portare la documentazione indicata nell’avviso o nelle istruzioni della spedizione.

Quanto rimane il pacco in giacenza?

La durata varia in base al prodotto e al luogo di ritiro. Controlla il tracking, l’avviso di giacenza o la comunicazione ricevuta invece di applicare un termine generico.

Chi deve presentare il reclamo?

Dipende dal servizio e dal rapporto contrattuale. Negli acquisti online è opportuno informare subito il venditore, che spesso ha acquistato la spedizione ed è in possesso della ricevuta e dei dati necessari.

Cosa devo fare se il tracking indica consegnato ma non ho il pacco?

Controlla familiari, portineria, reception, vicini autorizzati e luoghi concordati. Se non trovi la spedizione, contatta rapidamente il venditore e l’assistenza e chiedi la verifica della consegna.