Per contattare UPS e parlare con un operatore è possibile utilizzare il telefono, l’email oppure gli strumenti di assistenza disponibili sul sito ufficiale. Il recapito più adatto dipende dal tipo di problema: le richieste relative a tracking e consegne vengono gestite dal servizio clienti, mentre per fatture, problemi tecnici e avvisi UPS InfoNotice sono previsti canali specifici.
Prima di chiamare o inviare un messaggio è consigliabile avere a disposizione il numero di ricerca della spedizione, generalmente composto da 18 caratteri e spesso preceduto dalla sigla 1Z. Per le richieste amministrative possono servire anche il codice cliente UPS e il numero della fattura.
Indice
Numero di telefono UPS per parlare con un operatore
Il numero del servizio clienti UPS Italia è:
+39 02 30 30 30 39
Il recapito può essere utilizzato per chiedere informazioni su spedizioni, consegne, ritiri, problemi di tracking e servizi UPS. Chiamando dall’estero è necessario utilizzare il prefisso internazionale italiano +39.
UPS mette inoltre a disposizione il seguente numero verde:
800 877 877
Il numero verde è indicato per le chiamate effettuate dall’Italia. La gratuità può dipendere dal tipo di linea e dalle condizioni applicate dal proprio operatore telefonico.
Gli orari pubblicati da UPS per il servizio clienti sono:
dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 19:00, e il sabato, dalle 8:00 alle 17:00.
Gli orari possono cambiare durante le festività o in occasione di particolari esigenze operative. Prima di chiamare è quindi opportuno controllare la pagina ufficiale Contatti UPS Italia.
Per ridurre i tempi necessari alla gestione della richiesta conviene preparare il numero di tracking e descrivere il problema in modo preciso. Dire semplicemente che il pacco non è arrivato può non essere sufficiente. È preferibile indicare la data prevista per la consegna, l’ultimo aggiornamento visualizzato e l’eventuale messaggio di errore presente nel tracking.
Email del servizio clienti UPS
Per le richieste non urgenti è possibile scrivere al seguente indirizzo:
L’indirizzo è pubblicato da UPS come contatto del servizio clienti italiano. Può essere utilizzato quando non è necessario ricevere assistenza immediata o quando si vuole descrivere il problema per iscritto.
Nel messaggio è consigliabile inserire il numero della spedizione, il nome del mittente e del destinatario, la data prevista per la consegna e una descrizione sintetica della richiesta. Non è opportuno inviare password, dati completi delle carte di pagamento o documenti personali non richiesti.
UPS avverte che la risposta alle richieste inviate tramite email può richiedere diversi giorni. Per un pacco in consegna, un ritiro imminente o un problema urgente è quindi preferibile utilizzare il telefono o gli strumenti di monitoraggio online.
Come rintracciare una spedizione UPS
Prima di contattare l’assistenza è utile controllare lo stato del pacco attraverso il tracking ufficiale UPS. Inserendo il numero di ricerca è possibile verificare dove si trova la spedizione, l’ultima scansione registrata e la data di consegna prevista.
Gli stati mostrati nel tracking possono cambiare durante il trasporto. La mancanza di aggiornamenti per alcune ore non significa necessariamente che il pacco sia stato smarrito. Una nuova informazione può comparire soltanto quando la spedizione arriva in un’altra struttura, supera un controllo oppure viene caricata sul mezzo destinato alla consegna.
È opportuno contattare UPS quando la data prevista è trascorsa, il tracking segnala un’anomalia, la spedizione risulta consegnata ma non è stata ricevuta oppure viene richiesto un intervento del mittente o del destinatario.
Se il pacco deriva da un acquisto effettuato online, conviene informare anche il venditore. In molti casi è il mittente ad avere stipulato il contratto con UPS e a poter ottenere informazioni ulteriori o avviare determinate procedure.
Come modificare una consegna UPS
Per alcune spedizioni è possibile modificare la data o il luogo di consegna attraverso UPS My Choice.
In base alle opzioni disponibili, l’utente può chiedere di posticipare la consegna, reindirizzare il pacco, richiedere un fermo deposito o selezionare una sede UPS presso cui effettuare il ritiro.
Le modifiche non sono disponibili per tutte le spedizioni. Il mittente può limitare le opzioni in base al contenuto del pacco, al servizio acquistato o a esigenze di sicurezza. Se nella dashboard non compare il comando “Modifica la mia consegna”, significa generalmente che l’operazione non è consentita per quella spedizione.
Anche il cambio dell’indirizzo non è sempre possibile. Quando il destinatario non può effettuare la modifica autonomamente, può essere necessario chiedere al mittente o al venditore di intervenire.
Numero UPS InfoNotice
UPS InfoNotice è l’avviso utilizzato quando il corriere non riesce a completare una consegna o quando sono necessarie istruzioni aggiuntive.
Per assistenza specifica su UPS InfoNotice è disponibile il numero:
+39 02 45 28 11 00
Gli orari pubblicati da UPS sono:
dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 19:00, e il sabato, dalle 8:30 alle 13:00.
Sull’avviso è presente un numero identificativo che può essere utilizzato per cercare la spedizione e verificare le opzioni disponibili. In alcuni casi il pacco viene trasferito presso una sede UPS Access Point vicina, mentre in altri può essere programmato un nuovo tentativo.
Prima di recarsi presso un punto di ritiro bisogna controllare nel tracking che il pacco risulti effettivamente pronto. È inoltre necessario verificare quali documenti o codici siano richiesti per il ritiro.
Come contattare UPS per una consegna mancata
Se il destinatario non era presente al momento del passaggio del corriere, la prima operazione da compiere consiste nel controllare l’eventuale UPS InfoNotice e lo stato della spedizione online.
UPS può effettuare ulteriori tentativi oppure trasferire il collo presso una sede UPS Access Point. Le modalità effettive dipendono dal servizio, dalle istruzioni del mittente e dalla località di consegna. Non bisogna quindi presumere che ogni spedizione preveda automaticamente lo stesso numero di tentativi.
Se il pacco si trova presso un UPS Access Point, il tracking mostra l’indirizzo della sede e la scadenza entro cui effettuare il ritiro. Trascorso il periodo indicato, la spedizione può essere restituita al mittente.
Per ritirare il pacco occorre normalmente presentare un documento d’identità valido e il numero di tracking. Se il ritiro viene effettuato da un’altra persona, possono essere richiesti ulteriori documenti o autorizzazioni.
Come presentare un reclamo UPS
In caso di pacco smarrito o danneggiato è possibile avviare una pratica attraverso la pagina Presenta un reclamo UPS.
Il reclamo può essere aperto accedendo a un account UPS oppure, nei casi consentiti, come ospite. Il sistema permette anche di controllare una pratica già presentata.
Per iniziare è necessario avere il numero di tracking. Se la richiesta riguarda un danneggiamento, bisogna conservare il contenuto, la scatola, l’etichetta e tutti i materiali utilizzati per l’imballaggio. UPS può chiedere fotografie o organizzare un’ispezione fisica della spedizione.
Per dimostrare il valore del contenuto può essere necessario presentare la fattura d’acquisto, la ricevuta o altra documentazione commerciale. Una descrizione generica della merce può rallentare l’indagine. È preferibile indicare marca, modello, quantità, colore, dimensioni e altri elementi utili all’identificazione.
Non tutti i destinatari possono presentare autonomamente il reclamo. Alcuni mittenti limitano questa possibilità e richiedono che la procedura venga avviata attraverso il loro codice cliente. Ciò accade frequentemente con grandi negozi online e produttori che gestiscono direttamente le contestazioni con il corriere.
Quando il reclamo non può essere aperto dal destinatario, bisogna rivolgersi al venditore o al mittente e chiedere che intervenga presso UPS.
Tempi di gestione dei reclami UPS
UPS indica che, quando non sono necessarie ulteriori indagini, la risoluzione di un reclamo avviene generalmente entro 8-15 giorni lavorativi. Si tratta di un’indicazione orientativa e non di un termine garantito per ogni pratica.
I tempi possono aumentare quando mancano documenti, non è possibile contattare il destinatario, la descrizione della merce è insufficiente oppure è necessaria un’ispezione.
Durante la procedura UPS può inviare al mittente richieste relative a fotografie, documentazione sul valore o modalità di pagamento. Il destinatario che desidera ricevere aggiornamenti può quindi dover contattare il soggetto che ha spedito il pacco.
Contatti UPS per fatture e pagamenti
Per domande relative a fatture, addebiti e pagamenti è possibile utilizzare gli stessi numeri principali:
+39 02 30 30 30 39
800 877 877
Il servizio di assistenza per la fatturazione è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00.
Per le richieste non urgenti è disponibile l’indirizzo:
Nel messaggio bisogna riportare il codice cliente, il numero della fattura, la data del documento e la voce che si desidera contestare. Non è sufficiente indicare genericamente che l’importo è errato.
I clienti registrati possono utilizzare il Centro di fatturazione UPS per consultare le fatture, verificare gli addebiti, gestire i pagamenti e, nei casi previsti, presentare una contestazione.
UPS indica il Centro di fatturazione come il metodo più efficace per contestare un addebito. Chi dispone soltanto di una fattura cartacea può utilizzare il numero riportato sul documento oppure contattare il reparto di fatturazione.
Numero dell’assistenza tecnica UPS
Per problemi tecnici relativi al sito, agli strumenti di spedizione o ai software UPS è disponibile il numero:
+39 02 48270032
Il supporto tecnico è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 18:00.
Questo recapito non deve essere utilizzato per chiedere dove si trova un pacco o per modificare una consegna. È destinato a problemi come difficoltà di accesso agli strumenti UPS, errori tecnici e malfunzionamenti dei software di spedizione.
Prima di chiamare è utile annotare il messaggio di errore, il nome dell’applicazione utilizzata, il sistema operativo e le operazioni compiute prima che si verificasse il problema.
Come programmare un ritiro UPS
Un ritiro può essere richiesto attraverso la pagina ufficiale Programma un ritiro UPS.
È possibile organizzare un ritiro occasionale presso un’abitazione o un ufficio oppure, per i clienti abituali, configurare un servizio ricorrente associato al proprio codice cliente.
Prima di programmare il ritiro è necessario preparare la spedizione, applicare l’etichetta e verificare che peso, dimensioni e contenuto siano compatibili con il servizio acquistato.
Per ricevere assistenza sul ritiro è possibile chiamare il servizio clienti al numero +39 02 30 30 30 39 oppure al numero verde 800 877 877.
Come trovare una sede UPS Access Point
Le sedi UPS Access Point sono attività commerciali convenzionate presso cui è possibile ritirare o consegnare pacchi idonei, compresi alcuni resi.
Per trovare il punto più vicino si può utilizzare la pagina Ricerca sedi UPS. Il localizzatore mostra indirizzo, orari di apertura e servizi disponibili.
Non tutti i punti UPS possono offrire assistenza sui reclami, modificare una spedizione o risolvere problemi di fatturazione. Un UPS Access Point è principalmente un luogo di ritiro e consegna e non sostituisce il servizio clienti.
Prima di recarsi presso una sede per ritirare un pacco bisogna verificare che nel tracking compaia lo stato “In attesa di ritiro da parte del cliente” o un’indicazione equivalente.
Contattare UPS per spedizioni internazionali e dogana
Per informazioni su una spedizione internazionale è possibile utilizzare i normali numeri del servizio clienti. Prima di chiamare è utile preparare il numero di tracking, la fattura commerciale e gli eventuali messaggi ricevuti dal reparto doganale.
Un pacco può essere trattenuto quando mancano documenti, la descrizione della merce non è sufficientemente precisa, devono essere pagati dazi e imposte oppure sono necessari controlli aggiuntivi.
Non bisogna pagare richieste ricevute tramite collegamenti sospetti. Prima di fornire dati o effettuare un pagamento è necessario verificare che la comunicazione provenga effettivamente da UPS e che il dominio utilizzato sia `ups.com`.
Indirizzo della sede UPS Italia
UPS pubblica il seguente indirizzo societario:
United Parcel Service Italia S.r.l.
Via Fantoli 15/2 e 15/8
20138 Milano
Italia
L’indirizzo non deve essere considerato automaticamente un punto aperto al pubblico per il ritiro dei pacchi. Per cercare una struttura operativa o un UPS Access Point bisogna utilizzare il localizzatore ufficiale.
Quali dati preparare prima di contattare UPS
Per permettere al servizio clienti di individuare rapidamente la pratica è consigliabile avere a disposizione il numero di tracking, il nome del mittente, il nome del destinatario, l’indirizzo di consegna e la data prevista.
Per una richiesta riguardante una fattura servono anche il codice cliente, il numero della fattura, la data e l’importo contestato. Per un reclamo possono essere necessari fotografie, prove del valore e una descrizione dettagliata del contenuto.
È utile annotare il codice della segnalazione o della pratica ricevuto durante il contatto. Questo permette di richiamare più facilmente la richiesta nelle comunicazioni successive.
Domande frequenti sui contatti UPS
Qual è il numero verde UPS?
Il numero verde UPS Italia è 800 877 877. Per le chiamate dall’estero o quando il numero verde non è raggiungibile è possibile utilizzare il recapito +39 02 30 30 30 39.
Quali sono gli orari del servizio clienti?
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 19:00, e il sabato, dalle 8:00 alle 17:00. Il reparto fatturazione e il supporto tecnico seguono orari differenti.
UPS dispone di un indirizzo email?
Sì. Per le richieste non urgenti al servizio clienti è disponibile custsvcitit@ups.com. Per questioni relative alla fatturazione è disponibile itfcr@ups.com.
Come posso modificare la data di consegna?
È possibile controllare le opzioni disponibili attraverso UPS My Choice. La modifica può essere impedita dalle limitazioni stabilite dal mittente o dal tipo di spedizione.
Come posso parlare con UPS dopo un tentativo di consegna?
È possibile contattare il servizio clienti oppure chiamare il numero dedicato a UPS InfoNotice, +39 02 45 28 11 00. Prima di chiamare conviene avere a disposizione il numero riportato sull’avviso.
Posso presentare un reclamo come destinatario?
In alcuni casi sì, anche come ospite. Il mittente può però limitare questa possibilità. Quando il sistema non consente di aprire il reclamo, bisogna rivolgersi al venditore o al soggetto che ha acquistato la spedizione.
Quanto tempo rimane un pacco presso un UPS Access Point?
Il periodo effettivo viene indicato nel tracking e nelle notifiche inviate da UPS. È importante controllare la scadenza associata alla singola spedizione e ritirare il pacco prima che venga restituito al mittente.
