Contatti DHL per Parlare con un Operatore

Per contattare DHL è necessario individuare prima la divisione che gestisce la spedizione. DHL Express, DHL eCommerce, DHL Freight e DHL Global Forwarding utilizzano infatti numeri, moduli e sistemi di assistenza differenti. Il modo più sicuro per trovare il contatto corretto è inserire il numero di tracking nella pagina ufficiale del servizio clienti DHL.

In questa guida trovi i contatti DHL aggiornati per parlare con il servizio clienti, inviare una richiesta scritta, utilizzare la chat o WhatsApp e ricevere assistenza su tracking, consegna, ritiro, dogana e reclami.

Per consultare anche le guide dedicate al tracking, alla gestione della consegna, ai ritiri e ai reclami, visita la pagina completa sul corriere DHL.

Come riconoscere la divisione DHL da contattare

DHL non utilizza un unico servizio clienti per tutte le spedizioni. Il gruppo comprende più divisioni, ognuna specializzata in una diversa tipologia di trasporto.

Controlla la denominazione riportata nell’e-mail del mittente, nella lettera di vettura, sull’etichetta o nel risultato del tracking. Se non riesci a identificare la divisione, utilizza la pagina ufficiale Trova il tuo contatto DHL.

Numero del servizio clienti DHL Express

Per domande relative allo stato della spedizione, alla consegna, al ritiro o all’acquisto di servizi DHL Express è disponibile il numero:

Il numero è valido per le chiamate effettuate dall’Italia ed è destinato ai clienti abbonati titolari di partita IVA, ai destinatari delle spedizioni e a chi desidera acquistare un servizio DHL Express.

Il costo massimo dichiarato da DHL è:

• 14,49 centesimi di euro al minuto per le chiamate da rete fissa;
• 48,80 centesimi di euro al minuto per le chiamate da rete mobile;
• 15,75 centesimi di euro di scatto alla risposta per le chiamate da rete mobile.

Le tariffe sono quelle indicate da DHL e possono dipendere anche dal proprio operatore telefonico. Prima di chiamare prepara il numero della spedizione, perché verrà normalmente richiesto per individuare il pacco e la relativa pratica.

Numero verde DHL Express

DHL Express mette inoltre a disposizione il numero verde:

Il numero verde è indicato per ricevere informazioni su:

• caratteristiche e prezzi dei servizi;
• modalità di fatturazione;
• procedure di reclamo;
• procedure di conciliazione;
• segnalazione di un disservizio.

Per una richiesta operativa relativa a una spedizione in corso, il percorso più efficace rimane quello che parte dal numero di tracking. In questo modo il sistema o l’operatore può identificare il servizio e la pratica corretti.

Contattare DHL Express tramite modulo online

DHL Express mette a disposizione diversi moduli online attraverso MyDHL+. Non esiste un unico indirizzo e-mail generico da utilizzare per qualsiasi richiesta. È necessario scegliere il modulo corrispondente al problema.

Nella sezione Aiuto e Supporto MyDHL+ sono disponibili percorsi specifici per:

• ricerca e stato della spedizione;
• supporto amministrativo;
• supporto doganale;
• informazioni commerciali;
• reclami;
• altre richieste;
• supporto tecnico.

Per chiedere informazioni su una spedizione DHL Express puoi utilizzare direttamente il modulo di ricerca spedizioni. Il modulo richiede normalmente:

• numero della spedizione o riferimento del collo;
• nome e indirizzo e-mail;
• CAP;
• numero di telefono;
• eventuale codice cliente;
• descrizione della richiesta.

DHL indica che le richieste inviate attraverso il modulo di contatto ricevono generalmente un riscontro entro il giorno lavorativo successivo. Per una comunicazione urgente relativa a una consegna prevista nella stessa giornata può essere preferibile il telefono o il percorso di gestione online della spedizione.

Contattare DHL Express tramite WhatsApp

DHL Express offre un assistente WhatsApp disponibile 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 per controllare le spedizioni e ottenere risposte alle domande più comuni.

Il canale può essere utilizzato per:

• inserire un numero di tracking;
• controllare lo stato della spedizione;
• ottenere indicazioni sui principali servizi;
• accedere ai percorsi di assistenza disponibili.

Si tratta principalmente di un assistente automatico. Non deve quindi essere presentato come una conversazione garantita con un operatore umano.

Contatti DHL eCommerce

Le spedizioni DHL eCommerce seguono un percorso di assistenza distinto da DHL Express. Sono spesso collegate ad acquisti online e, durante la fase finale, possono essere consegnate da un operatore partner.

Per individuare il canale corretto apri la pagina del servizio clienti DHL eCommerce e inserisci il numero di tracking.

DHL eCommerce mette inoltre a disposizione un chatbot WhatsApp:

Prima di contattare l’assistenza controlla se il tracking riporta il nome di un partner incaricato della consegna finale. Per alcune spedizioni internazionali DHL eCommerce, la distribuzione in Italia può essere affidata a DHL Express Italy, Poste Italiane o SDA.

Quando una spedizione DHL eCommerce non arriva entro i tempi previsti, il destinatario deve normalmente informare il venditore o il mittente. DHL precisa che, per l’apertura della ricerca di una spedizione smarrita, può essere necessario l’intervento del mittente in qualità di partner contrattuale.

Contatti DHL Freight

DHL Freight gestisce prevalentemente trasporto terrestre e ferroviario di merci, pallet e spedizioni aziendali. Per una spedizione in transito puoi utilizzare il centro di assistenza DHL Freight, inserendo il numero di tracciabilità.

Per le richieste relative ai terminal e alle sedi italiane è pubblicato il seguente indirizzo:

La pagina ufficiale delle sedi DHL Freight permette inoltre di consultare terminal e strutture presenti, tra le altre località, nelle aree di Bari, Campogalliano, Firenze, Napoli, Porto d’Ascoli, Milano, Roma, Torino e Verona.

Non utilizzare il contatto Freight per normali pacchi DHL Express o DHL eCommerce.

Contatti DHL Global Forwarding

DHL Global Forwarding si occupa di trasporto internazionale di merci via aerea, marittima, terrestre e multimodale. Le richieste riguardano normalmente carichi commerciali, container, pallet e servizi logistici aziendali.

Il centro di assistenza DHL Global Forwarding consente di:

• tracciare una spedizione;
• inviare un messaggio relativo a un carico in transito;
• contattare un esperto;
• individuare un ufficio locale;
• accedere ai servizi myDHLi.

È inoltre disponibile AIDA, assistente digitale utilizzabile attraverso WhatsApp per consultare i dettagli della spedizione, cercare un ufficio e accedere ai servizi disponibili.

Come chiedere assistenza per tracking e consegna

Quando la richiesta riguarda un pacco in transito, prepara sempre:

• numero di tracking o lettera di vettura;
• nome della divisione DHL;
• nome del mittente e del destinatario;
• indirizzo completo di consegna;
• ultimo stato mostrato nel tracking;
• data prevista per la consegna;
• eventuale avviso ricevuto tramite e-mail o SMS.

Prima di contattare il servizio clienti verifica la spedizione attraverso il tracking DHL. Gli aggiornamenti possono comparire normalmente 24-48 ore dopo l’affidamento e la prima scansione presso una struttura del corriere.

Se il codice non viene riconosciuto, controlla che non sia il numero dell’ordine del negozio. Quando non possiedi il tracking, devi richiederlo al mittente o al venditore.

Modificare la consegna DHL Express

Per alcune spedizioni DHL Express è disponibile On Demand Delivery. Il servizio può permettere, in base alle opzioni abilitate:

• di scegliere una nuova data;
• di modificare il luogo di consegna;
• di indicare un vicino o un custode;
• di scegliere un DHL ServicePoint;
• di fornire altre istruzioni autorizzate.

Le possibilità effettive dipendono dalla spedizione e dal servizio acquistato dal mittente. Quando una modifica non è disponibile online, può essere necessario contattare il mittente.

Contattare DHL per problemi doganali

Per richieste su documenti mancanti, dazi, IVA, fatture commerciali o procedure di sdoganamento devi utilizzare il canale della divisione che gestisce la spedizione.

DHL Express mette a disposizione uno specifico modulo di supporto doganale all’interno di MyDHL+. Prima di inviare la richiesta prepara:

• numero della spedizione;
• fattura o prova dell’acquisto;
• descrizione precisa della merce;
• valore dichiarato;
• dati di mittente e destinatario;
• eventuale comunicazione ricevuta dalla dogana o da DHL.

Non inviare documenti o informazioni personali a indirizzi ricevuti attraverso messaggi sospetti. Accedi direttamente al sito ufficiale DHL e utilizza il modulo indicato per la tua spedizione.

Contattare DHL per un reclamo

Un reclamo può riguardare una spedizione danneggiata, smarrita, consegnata in ritardo, contestata oppure un problema di fatturazione o assistenza.

Per DHL Express è disponibile un modulo ufficiale per segnalare un reclamo. Il modulo richiede informazioni come:

• numero della spedizione;
• ruolo del richiedente, per esempio mittente, destinatario o pagante;
• motivo della richiesta;
• dettagli del danno o dello smarrimento;
• documentazione a supporto;
• fotografie dell’imballaggio e del contenuto;
• prova del valore della merce.

Per istruzioni dettagliate e per scaricare un modello consulta la guida dedicata al reclamo DHL.

Negli acquisti online è opportuno informare tempestivamente anche il venditore. Il trasporto viene spesso acquistato dal mittente, che può essere il soggetto legittimato ad aprire alcune pratiche o richieste di indennizzo.

Come trovare una sede DHL

Per cercare un punto DHL Express, un ServicePoint o una struttura disponibile nella tua zona utilizza lo strumento ufficiale Cercare una sede.

Prima di recarti presso il punto selezionato verifica:

• servizi effettivamente disponibili;
• orari di apertura aggiornati;
• possibilità di spedire o ritirare il pacco;
• limiti di peso e dimensioni;
• documenti richiesti;
• effettiva disponibilità della spedizione.

Se devi incaricare un’altra persona del ritiro, consulta la guida e il modello di delega per il ritiro DHL.

Come riconoscere contatti DHL falsi

Il marchio DHL viene spesso imitato in SMS, e-mail e messaggi WhatsApp fraudolenti. Questi messaggi possono chiedere di pagare una piccola somma, confermare un indirizzo, sbloccare una consegna o inserire i dati della carta.

Per ridurre i rischi:

• non fidarti del solo nome DHL visualizzato come mittente;
• controlla attentamente il dominio del collegamento;
• non comunicare password o codici di autenticazione;
• non installare applicazioni ricevute tramite SMS;
• non utilizzare numeri trovati in commenti o forum;
• inserisci direttamente il tracking sul sito ufficiale DHL;
• confronta il messaggio con una spedizione realmente attesa.

In caso di dubbio utilizza la pagina ufficiale dedicata alla prevenzione delle frodi DHL.

Domande frequenti sui contatti DHL

Qual è il numero del servizio clienti DHL Express?

Il numero DHL Express per le chiamate dall’Italia è 199 199 345. Il servizio è indicato come disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:30.

DHL dispone di un numero verde?

Sì. Il numero verde DHL Express 800 319 784 è dedicato alle informazioni sui servizi, alle procedure di reclamo e conciliazione e alla segnalazione di disservizi. È indicato come attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:30.

Il numero 800 693 808 è ancora il contatto DHL Parcel?

Il portale italiano attuale non presenta DHL Parcel come percorso generale di assistenza per i pacchi. Per evitare di utilizzare un contatto non pertinente, inserisci il tracking nella pagina ufficiale DHL e seleziona la divisione indicata dal sistema.

Posso contattare DHL tramite e-mail?

DHL Express utilizza soprattutto moduli online distinti per tracking, amministrazione, dogana, informazioni commerciali e reclami. DHL Freight pubblica invece l’indirizzo freight.italy@dhl.com per i contatti relativi alla propria rete italiana.

Qual è il numero WhatsApp di DHL Express?

L’assistente WhatsApp DHL Express Italy è raggiungibile al numero +39 02 3045 3420 ed è indicato come disponibile 24 ore su 24.

Qual è il numero WhatsApp di DHL eCommerce?

Il chatbot DHL eCommerce è raggiungibile al numero +39 329 063 6512. Non deve essere utilizzato per spedizioni DHL Express.

Come posso parlare con un operatore DHL?

Per DHL Express puoi chiamare il numero 199 199 345 negli orari indicati. Per le altre divisioni devi utilizzare il tracking o la pagina “Trova il tuo contatto” per individuare il canale competente.

Cosa devo fare se non conosco la divisione DHL?

Inserisci il numero di tracking nella pagina generale del servizio clienti DHL. Il sistema prova a riconoscere la divisione e mostra il contatto appropriato.

Come contatto DHL senza numero di tracking?

Utilizza la pagina “Trova il tuo contatto” e seleziona il tipo di servizio. Se la richiesta riguarda un acquisto online, puoi anche chiedere il tracking al venditore o al mittente.

Chi devo contattare se il pacco DHL eCommerce è in ritardo?

Controlla il tracking e verifica l’eventuale operatore incaricato dell’ultimo tratto. Se il ritardo supera la data prevista, informa il venditore, che può dover aprire la pratica con DHL.