In questa guida spieghiamo quali sono i contatti DHL da utilizzare per parlare con un operatore del servizio clienti.
Se sei un cliente DHL e stai cercando di monitorare i dettagli di una spedizione in entrata o in uscita, puoi contattare il servizio clienti della nota azienda di spedizioni attraverso diversi canali. Al contrario di quanto si possa credere, non sempre una chiamata diretta al centro assistenza è il modo più rapido per risolvere un problema. Per facilitare il processo di tracking o fornire informazioni generali a chi ne ha bisogno, DHL ha infatti provveduto ad implementare un servizio di assistenza online completo e disponibile in fasce orarie più ampie.
In questa guida descriveremo le principali modalità per contattare un operatore DHL telefonicamente, online o in sede, in modo da fornirti una panoramica di tutte le opzioni a tua disposizione. DHL suddivide infatti il proprio servizio di assistenza in due categorie principali, ovvero DHL Express e DHL Parcel, riguardante tutti i servizi di spedizione standard su strada.
Indice
Come Contattare un Operatore DHL Tramite Numero Telefonico
Se necessiti di informazioni circa lo stato delle tue spedizioni nazionali e internazionali effettuate con DHL Express puoi contattare il servizio clienti telefonicamente facendo riferimento ai seguenti numeri
-Numero 199 199 345. Si tratta del numero per chi chiama dall’Italia dedicato ad abbonati, destinatari e a tutti coloro i quali desiderino acquistare il servizio. L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 19.00 e il sabato dalle 9.00 alle 13.00. Come indicato sul sito DHL, il costo massimo di una telefonata da linea fissa è 14,49 centesimi di euro al minuto, IVA compresa; per le chiamate da rete mobile, il costo massimo è 48,8 centesimi di euro al minuto, con uno scatto alla risposta 15,75 centesimi di euro.
-Numero +39 02 824 58107. Questo numero ha la medesima funzione del precedente e risulta essere attivo per chi chiama dall’estero, disponibile dal lunedì al venerdì alle 8.00 alle 19.00 e il sabato dalle 9.00 alle 13.00..
-Numero verde DHL 800.319.784. Si tratta del numero verde dedicato a chi ha bisogno di informazioni pre e post vendita, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 18.30. Naturalmente, trattandosi di un numero verde la chiamata è gratuita.
DHL fa inoltre sapere ai propri clienti che tutte le chiamate da e per DHL potrebbero essere registrate per effettuare un servizio di controllo qualità.
Se sei un cliente privato o aziendale e hai la necessità di reperire delle informazioni riguardo a una spedizione standard DHL, dovrai rivolgerti all’assistenza DHL Parcel. In questo caso, per parlare con un operatore il numero da chiamare è 800 693 808, il numero verde è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 18.00. Ti ricordiamo che questo contatto è valido solo per chiamate dall’Italia, e che trattandosi di un numero verde ogni chiamata è gratuita.
Nonostante le comunicazioni via fax siano state progressivamente sostituite da quelle tramite mail o chat, DHL mette a disposizione di coloro i quali preferiscano altri canali di contatto il numero di fax +39 02 82458107. Anche se non vi è un orario specifico indicato dall’azienda relativo al funzionamento di questo servizio, il consiglio è quello di inviare le tue comunicazioni rispettando l’orario valido per il servizio telefonico, ovvero dal lunedì al venerdì alle 8.00 alle 19.00 e il sabato dalle 9.00 alle 13.00.
Contattare DHL Tramite Mail
Per facilitare la comunicazione con i propri clienti, DHL non mette a disposizione un vero e proprio indirizzo mail, ma una serie di moduli da compilare indicando all’interno i propri dati e le motivazioni che hanno spinto a contattare il servizio.
Questo comporta da un lato la possibilità di spiegare le proprie richieste per iscritto in modo preciso, senza dovere attendere in linea la disponibilità di un operatore. Allo stesso tempo tuttavia, contattare il customer care online implica necessariamente una maggiore quantità di tempo di attesa per la risposta. In media, le risposte via mail impiegano dalle 12 alle 24 ore lavorative conseguenti all’invio della richiesta di assistenza. Per questo motivo, è importante valutare attentamente se e quando ricorrere a questo canale di contatto. Nel caso in cui avessi la necessità di conoscere lo stato della tua spedizione infatti, il consiglio è quello di usufruire del servizio di tracking online disponibile sulla home page DHL.
Trovi i diversi moduli di contatto disponibili nella sezione Assistenza clienti presente in alto a destra della pagina ufficiale dell’azienda.
Contattare DHL Tramite il Sito
Per conoscere le principali modalità di funzionamento dei servizi DHL e conoscere regolamenti, informazioni e risposte alle domande più generali, puoi accedere alla sezione FAQ presente nell’area del sito destinata al servizio clienti. All’interno potrai trovare risposte alle domande inerenti i seguenti argomenti
-Spedire online
-Ritiro Spedizione
-Ricerca e Monitoraggio
-Dazi e oneri doganali
-Spedizioni e reso
-Pagamento e fatturazione
Contattare DHL Tramite Chat
Accedendo alla pagina di aiuto e supporto, potrai inoltre decidere se usufruire del servizio automatico di chat, che ti consentirà di parlare con Rob, l’assistente virtuale DHL in grado di rispondere a domande di carattere generale relative alla tua spedizione. Per interagire con Rob, è necessario cliccare sull’icona azzurra in basso a destra della schermata, che ti consentirà di visualizzare l’apposita finestra di chat. Per velocizzare il processo di risposta, è consigliato tenere sempre con te il numero di spedizione del tuo pacco. Oltre alle informazioni sulla tua spedizione, potrai rivolgere domande riguardo ai seguenti ambiti
-Prenotazione ritiro
-Gestione consegne
-Richieste quotazioni
-Modifiche dogana UE
Il servizio è attivo 24 ore su 24 dal lunedì alla domenica, tuttavia non ti consentirà di parlare direttamente con un operatore in carne ed ossa.
Puoi utilizzare il servizio di chat DHL tramite Whatsapp e parlare con Rob anche salvando in rubrica il numero +39 0230453420, e avviando una conversazione attraverso la famosa applicazione di messaggistica istantanea.
Contattare DHL Tramite Social Network
Se utilizzi spesso i social network e possiedi un account Facebook o Twitter, puoi contattare il servizio assistenza clienti DHL utilizzando i relativi sistemi di messaggistica istantanea Messenger o DM. Come anticipato per il servizio di chat con l’assistente virtuale Rob, anche in questo caso il consiglio è di inviare una richiesta specifica scritta in maniera coincisa, i modo da ottenere una risposta adeguata dal supporto DHL nel minor tempo possibile.
Contattare DHL Tramite le Sedi
Se i metodi di contatto descritti finora non risultassero sufficienti per risolvere le tue richieste o se necessitassi di ritirare un pacco in giacenza, potrai recarti personalmente in una delle sedi DHL situate sul territorio italiano. In questo modo avrai la possibilità di confrontarti direttamente con un operatore DHL, il quale potrà rispondere alle diverse domande e indirizzarti verso la divisione DHL addetta alla risoluzione delle varie controversie.
Per rintracciare la filiale più vicina a casa tua puoi visitare il sito ufficiale del corriere e utilizzare lo specifico strumento online, inserendo le informazioni relative al tuo territorio negli appositi campi.
