Per contattare TNT e parlare con un operatore è necessario utilizzare i canali di assistenza oggi gestiti attraverso il sito FedEx. TNT fa infatti parte di FedEx, anche se alcuni servizi, strumenti e Codici Cliente TNT continuano a essere utilizzati durante il percorso di integrazione.
Il canale più adatto dipende dal problema da risolvere. Per conoscere la posizione di un pacco conviene iniziare dal monitoraggio della spedizione. Per consegne mancate, ritiri, sdoganamento, fatture, reclami o problemi con un Codice Cliente TNT è invece disponibile un percorso di contatto guidato. Chi preferisce il telefono può utilizzare i numeri pubblicati nella sezione ufficiale del Servizio Clienti FedEx.
Indice
Come parlare con un operatore TNT
Il punto di partenza consigliato è la pagina ufficiale Contatti TNT. La pagina permette di selezionare l’argomento della richiesta e di accedere al canale predisposto per quel tipo di problema.
Tra gli argomenti disponibili rientrano il monitoraggio di una spedizione, le operazioni di sdoganamento, la gestione di ritiri e resi, i reclami, i servizi TNT, le fatture, i pagamenti, il Codice Cliente e le richieste generiche.
La procedura guidata è preferibile rispetto all’utilizzo di vecchi numeri o indirizzi email trovati online, perché consente di indirizzare la segnalazione al reparto competente. Una richiesta relativa a una fattura, per esempio, deve seguire un percorso diverso rispetto a una richiesta per mancata consegna o pacco danneggiato.
Prima di iniziare è opportuno preparare il numero della spedizione, il Codice Cliente TNT quando disponibile, i dati del mittente e del destinatario e una descrizione precisa del problema.
Numero di telefono TNT
La pagina TNT presente sul sito FedEx rimanda alla sezione telefonica del Servizio Clienti FedEx. I numeri attualmente pubblicati sono:
02 92172660
Il numero può essere chiamato da rete fissa o mobile, sia dall’Italia sia dall’estero. Il costo dipende dal piano tariffario applicato dal proprio operatore telefonico.
800 123 800
Il numero è gratuito per le chiamate effettuate dall’Italia da rete fissa o mobile. FedEx lo indica per reclami formali, richieste di quotazioni e informazioni sui tempi di consegna.
Il Servizio Clienti telefonico è indicato come disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 18:30. Orari e disponibilità possono comunque essere modificati, quindi è opportuno controllare la pagina ufficiale Assistenza telefonica FedEx prima di chiamare.
Per accedere più rapidamente all’assistenza è consigliabile avere a disposizione il Codice Cliente e il numero di monitoraggio. La pagina telefonica avverte che chi non dispone di un Codice Cliente può essere indirizzato alle domande frequenti o agli strumenti online.
I vecchi numeri TNT riportati in guide non aggiornate non devono essere considerati automaticamente validi. In particolare, non è consigliabile utilizzare recapiti storici come 800 123 868 o 02 36017467 senza una conferma presente sul sito ufficiale corrente.
Contattare TNT tramite il modulo online
Il modulo online rappresenta il canale più adatto quando la richiesta richiede una spiegazione dettagliata oppure l’invio di informazioni specifiche. Per utilizzarlo bisogna aprire la pagina dei contatti TNT e scegliere l’argomento che descrive meglio il problema.
La procedura distingue, per esempio, tra una spedizione che non è stata consegnata, una spedizione senza aggiornamenti di monitoraggio, una richiesta di prova di consegna, un reso, un ritiro, un problema doganale o una contestazione relativa a una fattura.
Una volta individuata la voce corretta, il sistema mostra le informazioni pertinenti e, quando necessario, il modulo da compilare. È importante inserire un indirizzo email controllato regolarmente e un numero di telefono corretto, perché il servizio clienti può utilizzare questi recapiti per chiedere chiarimenti o comunicare l’esito della verifica.
Nel campo dedicato alla descrizione conviene evitare messaggi troppo generici. È preferibile indicare il numero della spedizione, la data prevista per la consegna, l’ultimo aggiornamento visibile e l’azione richiesta. In caso di collo consegnato alla persona sbagliata, per esempio, bisogna specificare che il destinatario non riconosce il nominativo o il luogo riportato nella prova di consegna.
FedEx afferma che le richieste inviate attraverso il sistema vengono esaminate e che l’utente viene ricontattato il prima possibile. Non viene però garantito un unico tempo di risposta valido per ogni caso.
Come rintracciare una spedizione TNT
Prima di contattare un operatore è consigliabile verificare lo stato della spedizione attraverso il sistema di monitoraggio. Il numero di tracking può essere riportato nell’email di conferma, nella lettera di vettura, nell’ordine effettuato online oppure nella comunicazione inviata dal mittente.
È possibile partire dalla pagina ufficiale dei contatti TNT e selezionare “Monitoraggio di una spedizione”. Il sistema permette di scegliere tra la richiesta per conoscere la posizione del pacco e quella per gestire una spedizione.
Se il tracking non mostra aggiornamenti recenti, non significa necessariamente che il collo sia stato smarrito. Alcuni eventi vengono registrati soltanto quando la spedizione raggiunge una nuova struttura, viene affidata al mezzo di consegna o completa una procedura doganale.
È opportuno contattare l’assistenza quando la data prevista è trascorsa, lo stato segnala un problema, il pacco risulta consegnato ma non è stato ricevuto oppure FedEx richiede documenti o istruzioni aggiuntive.
Come modificare o riprogrammare una consegna TNT
L’applicazione TNT MyDelivery non è più disponibile. Chi viene reindirizzato da una vecchia pagina o da un collegamento a MyDelivery deve accedere alla sezione “Monitoraggio di una spedizione” e scegliere “Gestire una spedizione”.
Da questo percorso è possibile inviare una richiesta relativa alla consegna, che sarà esaminata dal servizio clienti. Le modifiche non sono però garantite per tutte le spedizioni.
La possibilità di cambiare la data, l’indirizzo, il luogo di consegna o le istruzioni può dipendere dal contratto stipulato dal mittente, dal tipo di servizio, dalla posizione del pacco e dalle limitazioni impostate per ragioni di sicurezza.
In alcuni casi soltanto il mittente può autorizzare una modifica dell’indirizzo. Quando la spedizione deriva da un acquisto online, può quindi essere necessario contattare anche il venditore.
Come contattare TNT per una consegna mancata
Se il corriere non trova nessuno all’indirizzo indicato, le opzioni disponibili dipendono dal servizio utilizzato e dallo stato della spedizione. Non bisogna presumere che venga effettuato sempre lo stesso numero di tentativi o che il pacco rimanga in giacenza per un periodo identico in ogni situazione.
Il destinatario deve controllare l’eventuale avviso lasciato dal corriere, le comunicazioni ricevute tramite email o SMS e gli aggiornamenti del tracking. Dalla pagina dei contatti TNT è possibile selezionare la voce relativa alla spedizione non consegnata e seguire le istruzioni mostrate.
Quando si richiede assistenza è utile indicare se il citofono funziona, se il nome è presente sul campanello, se l’indirizzo è corretto e se sono già stati ricevuti avvisi di passaggio.
Se la consegna riguarda un acquisto, il venditore rimane un interlocutore importante. È normalmente il mittente ad avere il rapporto contrattuale con il corriere e a poter aprire alcune pratiche relative a smarrimento, danno o mancata consegna.
Come presentare un reclamo a TNT
Per inviare un reclamo bisogna utilizzare la pagina dei contatti TNT e selezionare la categoria pertinente. Il sistema distingue tra la presentazione di un nuovo reclamo, la gestione di una pratica già avviata e l’invio di un commento generale.
In caso di spedizione danneggiata è consigliabile conservare il collo, l’imballaggio esterno, i materiali di protezione, l’etichetta e il contenuto. È inoltre opportuno fotografare il pacco da più angolazioni prima di eliminare o modificare qualsiasi elemento.
Per uno smarrimento o una consegna contestata possono essere richiesti il numero della spedizione, la descrizione del contenuto, la fattura o altra prova del valore, i dati del mittente e del destinatario e gli eventuali documenti di consegna.
La possibilità di presentare direttamente il reclamo può dipendere dal ruolo dell’utente. Se il destinatario non ha acquistato il trasporto, FedEx può chiedere che la pratica venga avviata dal mittente.
I termini e le condizioni applicabili possono variare in base al servizio acquistato. Per questa ragione il reclamo deve essere presentato senza ritardi, seguendo le indicazioni riportate nella documentazione contrattuale e nella pagina ufficiale.
Contattare TNT per fatture e pagamenti
La pagina di assistenza prevede percorsi specifici per contestare una fattura, chiedere una copia del documento, comunicare un pagamento già effettuato, richiedere assistenza sugli oneri doganali oppure utilizzare il servizio di fatturazione online TNT.
Prima di inviare la richiesta è necessario preparare il numero della fattura, il Codice Cliente TNT, il numero della spedizione e gli estremi dell’eventuale pagamento. In caso di contestazione è utile descrivere in modo preciso quale voce viene ritenuta errata.
Non bisogna utilizzare il normale modulo di tracking per questioni amministrative. La selezione della categoria “Pagamenti” permette di indirizzare la richiesta verso il reparto che gestisce fatture, accrediti, prove di pagamento e oneri doganali.
Assistenza per sdoganamento e spedizioni internazionali
Per problemi doganali bisogna selezionare “Operazioni di sdoganamento” nella pagina dei contatti TNT. Il sistema distingue tra assistenza generale, spedizioni verso un altro Paese e merci ricevute dall’estero.
Una spedizione internazionale può rimanere ferma quando mancano documenti, la descrizione della merce è insufficiente, il valore dichiarato deve essere verificato oppure sono necessari dazi, imposte o autorizzazioni.
È consigliabile avere disponibili la fattura commerciale, il numero di tracking, la descrizione dettagliata della merce, il valore, il Paese di origine e gli eventuali documenti richiesti per il tipo di prodotto.
Non bisogna inviare documenti personali o informazioni bancarie a indirizzi ricevuti attraverso messaggi sospetti. Prima di rispondere a una richiesta di pagamento o documentazione è necessario controllare che il collegamento appartenga al dominio ufficiale FedEx.
Numero TNT Special Services
Per spedizioni urgenti, merci particolari o soluzioni logistiche personalizzate esiste un servizio separato denominato TNT Special Services.
Il numero pubblicato per questo servizio è 800 019 951. La pagina ufficiale indica una disponibilità continuativa, 24 ore su 24 e 7 giorni su 7.
Questo recapito non deve essere utilizzato per il normale tracking di un pacco, per una consegna standard o per una semplice richiesta amministrativa. È destinato a esigenze speciali che richiedono una soluzione di trasporto organizzata su misura.
Le informazioni sul servizio sono disponibili nella pagina TNT Special Services.
Contattare una filiale TNT
Il sistema di assistenza permette di cercare informazioni sulle filiali attraverso la categoria dedicata alle richieste generiche. Poiché la rete TNT è integrata con FedEx, molte strutture vengono oggi presentate come sedi FedEx.
È possibile utilizzare il localizzatore delle sedi FedEx per cercare un punto vicino, verificare l’indirizzo e controllare i servizi offerti.
Non tutte le sedi sono uffici di assistenza. Alcune strutture servono soltanto per consegnare o ritirare colli già provvisti di etichetta. Prima di recarsi sul posto bisogna quindi leggere la scheda della sede e verificare che sia adatta al servizio richiesto.
Contattare TNT tramite email o social network
Il sito ufficiale non presenta un unico indirizzo email generale TNT come canale principale per tutte le richieste. Per l’assistenza ordinaria è preferibile utilizzare il modulo guidato, che associa la segnalazione all’argomento e alla spedizione corretti.
Non è consigliabile utilizzare indirizzi email storici trovati in vecchie guide o documenti non aggiornati. In particolare, gli indirizzi dedicati ai social media, alla privacy, al personale o agli uffici commerciali non devono essere usati per chiedere informazioni su un pacco.
Anche i profili social non sono il canale più sicuro per comunicare numeri di tracking, documenti, indirizzi o dati personali. Per problemi riguardanti una spedizione è preferibile utilizzare esclusivamente il sito ufficiale o i numeri pubblicati da FedEx.
Quali dati preparare prima di contattare TNT
Prima di chiamare o compilare il modulo è consigliabile preparare il numero della spedizione, il Codice Cliente TNT quando disponibile, il nome del mittente e del destinatario, l’indirizzo completo e la data prevista per la consegna.
Per reclami e contestazioni possono servire anche fotografie, fatture, ricevute, prove del valore, documenti doganali e una descrizione dettagliata del contenuto.
Una richiesta completa riduce la probabilità che il servizio clienti debba contattare nuovamente l’utente per ottenere informazioni mancanti. È comunque opportuno fornire soltanto i dati realmente necessari e utilizzare esclusivamente i canali ufficiali.
Domande frequenti sui contatti TNT
TNT esiste ancora?
TNT fa parte di FedEx. Alcuni servizi e strumenti mantengono ancora il marchio TNT, ma assistenza, sedi e procedure vengono progressivamente gestiti attraverso il sito e l’organizzazione FedEx.
Qual è il numero verde TNT?
La pagina telefonica collegata dall’assistenza TNT pubblica il numero gratuito 800 123 800 per chiamate dall’Italia relative a reclami formali, quotazioni e tempi di consegna. Per richieste generali è disponibile anche il numero 02 92172660, il cui costo dipende dall’operatore.
Posso ancora usare TNT MyDelivery?
No. FedEx dichiara che l’applicazione TNT MyDelivery non è più disponibile. Per gestire o riprogrammare una consegna bisogna utilizzare la pagina dei contatti e selezionare “Monitoraggio di una spedizione” e poi “Gestire una spedizione”.
Come posso inviare un reclamo?
Bisogna accedere alla pagina dei contatti TNT, selezionare la categoria del problema e utilizzare il modulo proposto. Per conoscere lo stato di un reclamo già presentato è disponibile una voce separata.
Quanto tempo impiega TNT a rispondere?
Non viene indicato un tempo unico per tutte le richieste. La durata dipende dall’argomento, dalla documentazione necessaria e dal reparto incaricato. È consigliabile conservare la conferma di invio e l’eventuale numero assegnato alla pratica.
Il destinatario può sempre modificare l’indirizzo?
No. La modifica può essere limitata dal mittente, dal tipo di spedizione o dalla fase raggiunta dal pacco. In alcuni casi è necessario chiedere al venditore o al mittente di autorizzare la variazione.
