In questa guida spieghiamo quali sono i contatti FedEx da utilizzare per parlare con un operatore del servizio clienti.
Hai da poco scoperto che un tuo pacco in consegna con Fedex tarderà ad arrivare? Oppure ti sei accorto che alcune delle informazioni del destinatario che hai inserito non sono corrette? Qualunque sia il problema riscontrato, non preoccuparti: Fedex è un’azienda leader nella consegna di pacchi e documenti che da molti anni opera con successo in tutto il mondo. Anche in Italia naturalmente Fedex offre un servizio assistenza di qualità ai propri clienti, che può essere raggiunto attraverso diversi canali di contatto. Molte persone infatti trovano comoda la possibilità di risolvere gran parte dei propri dubbi semplicemente online, connettendosi al sito web ufficiale della compagnia. In alcuni casi tuttavia, può essere necessario parlare direttamente con un operatore Fedex per risolvere un problema o ottenere informazioni specifiche. Se anche tu ti sei accorto di avere bisogno del contatto diretto con un addetto dello staff, segui i consigli riportati nella nostra guida: in pochissimi passaggi, scoprirai come parlare con un operatore Fedex in modo pratico e soprattutto veloce.
Indice
Come Contattare un Operatore FedEx Tramite Numero Telefonico
Fedex offre un servizio di assistenza telefonica di alta qualità, che vede impegnati operatori altamente qualificati pronti a rispondere a tutte le tue domande e a risolvere eventuali problemi. Se hai bisogno di informazioni sulle opzioni di spedizione, sulle tariffe o sullo stato della tua spedizione in consegna potrai facilmente ottenere informazioni rivolgendoti ai seguenti numeri
02.92172660, disponibile da rete fissa e mobili chiamando dall’Italia ma anche da qualsiasi paese straniero. Si tratta di un contatto da sfruttare ogniqualvolta desideri fare domande mirate sul tuo pacco, e che è disponibile dalle 8.00 alle 19.00, dal Lunedì al Venerdì. Il costo della chiamata non è uguale per tutti ma determinato dalle tariffe previste dal tuo gestore telefonico.
800.123.800, il numero verde gratuito Fedex che potrai utilizzare sia chiamando da telefono fisso che da cellulare, ma che serve solamente per tre tipologie specifiche di richieste: richieste di quotazioni, richieste per conoscere i tempi di consegna e per esporre un reclamo formale. Anche questo contatto è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 19.00.
Telefonando ad entrambi i numeri non risponderà subito un operatore in carne ed ossa, ma sarà piuttosto una voce registrata a guidarti nella selezioni delle opzioni più adatte al tuo caso specifico. Seguendo tutte le indicazioni potrai conoscere la procedura per parlare con un addetto.
Come Contattare un Operatore FedEx Tramite Chat
Nel caso in cui il numero telefonico di assistenza Fedex risultasse occupato a lungo, potrai parlare con un addetto del servizio cliente anche attraverso il canale della chat presente sul sito ufficiale. Talvolta infatti può capitare di non riuscire a telefonare nella fascia oraria prevista dall’assistenza, e di ritrovarsi quindi con diversi dubbi irrisolti.
Per evitare che ciò accada, potrai quindi recarti sul sito web ufficiale di Fedex e selezionare dal menù a tendina in alto contraddistinto dalle tre lineette parallele la voce Assistenza clienti. Cliccando su tale voce, vedrai aprirsi una nuova pagina contenente proprio nella porzione superiore di schermo la finestra di chat Fedex, gestita dall’assistente virtuale dell’azienda.
Si tratta di una normalissima finestra di chat in cui è possibile digitare le proprie richieste, la quale però non permette di parlare subito con un operatore. Per comunicare con l’assistente virtuale, ti basterà digitare la tua domanda nell’apposito campo e cliccare sul pulsante Inviare. Dopo pochi istanti, vedrai apparire la risposta del computer e, proseguendo secondo le sue indicazioni, potrai parlare con un operatore in carne ed ossa. Ricordiamo infine che il servizio di chat Fedex è disponibile dalle 9.00 alle 18.00 con orario continuato, dal lunedì al venerdì.
Per accedervi, è anche possibile cliccare sull’icona presente nell’angolo inferiore destro dello schermo, quella raffigurante un operatore stilizzato e contenente la dicitura Chiedi a FedEx.
Come Contattare un Operatore FedEx Tramite il Sito
Se entrambi i metodi sopra elencati non ti hanno aiutato nel rispondere ai tuoi quesiti, non preoccuparti. Hai ancora diversi canali da sfruttare per parlare con un operatore Fedex. Uno di questi è per esempio il modulo di contatto Fedex presente sul sito. Trovi questo strumento all’interno della pagina denominata Assistenza clienti, cliccando a fondo schermata su una tra le tre voci Vai al supporto destinatario, Vai al supporto mittenti o Vai al supporto generale. Una volta scelta quella più pertinente alle tue esigenze, vedrai apparire una nuova pagina contenente diverse opzioni. Scegli Scrivici e clicca sull’icona corrispondente.
In pochi secondi vedrai aprirsi una pagina intitolata Modulo di contatto. Poco al di sotto del titolo è presente un menù a tendina arrecante la dicitura Selezionate un argomento. Clicca sulla freccetta laterale e seleziona la voce che più ti è utile. Dopo aver fatto ciò, compila tutti i campi vuoti inserendo nome, cognome, indirizzo mail valido, codice cliente Fedex e il messaggio. Terminata questa procedura, clicca sul pulsante Invia.
Questo canale di comunicazione è molto utile per tutti coloro i quali non possono contattare l’azienda di trasporti durante l’orario d’ufficio. Il modulo contatto è infatti accessibile a qualunque ora di qualsiasi giorno (sia festivo sia feriale) e ti permette di descrivere con precisione tutti i tuoi dubbi. Per contro, esso richiederà un po’ di pazienza in più da parte tua, in quanto gli operatori Fedex dovranno ricevere le tue richieste, elaborarle, ed infine risponderti tramite e-mail all’indirizzo da te indicato in fase di compilazione. Trattandosi di un’azienda così grande però, solitamente le risposte arrivano entro le 48 ore successive al momento dell’inoltro, sempre però durante i giorni lavorativi.
Come Contattare un Operatore FedEx Tramite Posta
Tra le varie strade che abbiamo elencato finora manca ancora una di quelle in assoluto più popolari in passato, oggi impiegate per la trasmissione di documenti particolarmente importanti e talvolta anche per i reclami. Stiamo parlando della scrittura tramite posta ordinaria, che potrai destinare agli uffici Fedex dedicati al supporto clienti. Esso corrisponde a
FedEx Customer Relations Department – Centro Direzionale Praxis Padana Superiore 2B – 20063 Cernusco sul Naviglio (MI)
Come Contattare un Operatore FedEx Tramite Social Network
Infine, tra le varie possibilità a tua disposizione vi è anche quella di contattare un operatore Fedex accedendo ai servizi di chat interni ai vari social network. Alla parti di molte altre grandi realtà del settore infatti, anche Fedex dispone di un canale di contatto interno ai social network, anche se in realtà le piattaforme di questo tipo dovrebbero essere riservate alla comunicazione di avvisi urgenti, nuovi servizi e promozioni.
Per questo motivo, se il tuo problema è particolarmente specifico o urgente ti sconsigliamo di ricorrere a questo metodo di contatto. Nel caso in cui però volessi rimanere aggiornato su tutte le novità da parte di Fedex (comprese eventuali offerte lavorative presso la compagnia) i social sono un ottimo strumento da utilizzare per non perdere le notizie.
Come Contattare un Operatore FedEx Tramite le Filiali
Infine, se tutti i metodi sopra elencati non dovessero risultare utili per parlare con un addetto Fedex in persona, non ti rimane che recarti personalmente presso una delle sedi del corriere presente nelle tue vicinanze. Puoi facilmente localizzare quella più comoda servendoti di questo pratico strumento online. Scrivendo nel campo vuoto il tuo indirizzo, vedrai apparire una mappa con tutte le sedi Fedex della tua zona, che potrai così selezionare una ad una per scoprire indirizzo esatto, orari e numeri di telefono.