In questa guida spieghiamo quali sono i contatti Nexive da utilizzare per parlare con un operatore del servizio clienti.
Per rispondere agli interrogativi di chi si è già rivolto all’azienda o per fornire informazioni ai futuri clienti, Nexive mette a disposizione diversi canali di contatto. Tra di essi potrai trovare numeri telefonici, indirizzi mail ed eventuali pagine social dedicate alla condivisione di news e offerte da parte di Nexive.
Non sempre, infatti, una richiesta deve essere inoltrata agli operatori tramite telefonata. Molto spesso è possibile risolvere dubbi o problemi relativi alle spedizioni semplicemente utilizzando il sul sito ufficiale dell’azienda. Anche Nexive ha sviluppato una piattaforma online attraverso la quale i clienti possono accedere alla propria area personale e ricevere assistenza in rete. Nei prossimi paragrafi trovi tutte le informazioni necessarie per scoprire quale metodo di contatto si adatti meglio alle tue esigenze, in modo da riuscire a parlare con un operatore Nexive in modo semplice e rapido.
Indice
Come Contattare un Operatore Nexive Tramite Numero Telefonico
Se hai la necessità di parlare personalmente con un operatore, il modo più indicato per ricevere assistenza diretta è quello di chiamare il servizio assistenza clienti Nexive. L’azienda non dispone attualmente di un numero verde gratuito, ma permette ai propri clienti di chiamare da rete fissa o mobile il numero 02 84119024. Questo numero è attivo dal Lunedì al Venerdì, dalle 9.00 alle 18.00. I costi relativi alla chiamata equivalgono a quelli normalmente previsti dal tuo piano telefonico, e sono riferiti alle chiamate verso un numero fisso.
In secondo luogo, qualora il tuo obiettivo fosse quello di conoscere lo stato di una o più spedizioni effettuate con Nexive, puoi accorciare i normali tempi di attesa telefonica inviando un SMS al 366 6732345. Il contenuto del messaggio dovrà necessariamente includere la lettera di vettura. Anche in questo caso, il servizio è sottoposto a orari precisi, potrai inviare un sms e ricevere una risposta dal Lunedì al Venerdì, dalle 9.00 alle 18.00.
Contattare Nexive Tramite Mail
A differenza di quanto accade per altre aziende di spedizione nazionale o internazionale, Nexive non mette a disposizione dei propri clienti un indirizzo mail specifico. Per comunicare con l’azienda tramite posta elettronica dovrai infatti compilare un apposito modulo, descritto nel paragrafo successivo.
Esistono tuttavia due indirizzi legati alle domande e alla richiesta di informazioni relative alla questione della privacy e della protezione dei dati. Per contattare gli uffici preposti potrai perciò scrivere a privacy@nexive.it per domande relative alla privacy e a dpo@nexive.it per conoscere dettagli circa la protezione dei tuoi dati.
Contattare Nexive Tramite il Sito
Per esporre con calma le tue domande e ricevere una riposta tramite mail da parte del servizio assistenza clienti Nexive, puoi scrivere un messaggio all’interno del modulo online presente alla voce Scrivici sul sito ufficiale. Una volta cliccato l’apposto pulsante, si vedrai aprirsi sul tuo schermo una finestra contenente il modulo, che dovrai compilare in tutte le sue parti inserendo i dati richiesti. Inoltre, potrai utilizzare il modulo per effettuare un reclamo. Nel caso in cui la risposta di Nexive non risulti per te soddisfacente, nella stessa pagina potrai accedere alla sezione dedicata alla Domanda di conciliazione. Infine, nella parte in alto a destra della schermata potrai inoltre inserire il codice della tua spedizione per effettuarne il tracking.
Se il problema o il dubbio riscontrato non risultano caratterizzati da una particolare urgenza, il consiglio prima di chiamare il numero telefonico dell’assistenza clienti Nexive è quello di consultare la sezione FAQ presente sul sito ufficiale dell’azienda. Puoi trovare le FAQ all’interno della sezione Assistenza all’interno del menu presente nella parte superiore della home page Nexive. Una volta visualizzata la pagina, potrai usufruire di pulsanti interattivi che ti aiuteranno a rintracciare le risposte ai tuoi quesiti. Scorrendo nella pagina potrai infatti scegliere se porre una domanda come Destinatario o come Mittente. La sezione FAQ permette di risolvere le principali questioni relative a pacchi o posta. Per i pacchi, potrai selezionare voci come Stato della spedizione e pacchi non ancora consegnati, Spedizioni in giacenza e info su cosa fare per recuperare i pacchi, Informazioni sulla consegna e sulla firma per ricezione.
Infine, sempre all’interno del sito ufficiale Nexive, potrai accedere ad una speciale area dedicata agli avvisi destinati dall’azienda al cliente. All’interno potrai trovare eventuali comunicazioni relative a eventi importanti o criticità che coinvolgono la rete di recapito della tua regione o del resto d’Italia.
Contattare Nexive Tramite Social Network
A differenza di altre compagnie di spedizione, Nexive non opera un servizio di assistenza clienti tramite chat o messaggio privato. Questo significa che non potrai interagire con un operatore accedendo a Facebook o Twitter. Ci teniamo a segnalarti che se mai dovesse capitarti di ricevere una richiesta di dati relativi alle tue spedizioni tramite DM o Messenger, dovrai fare molta attenzione a non condividere tuoi dati sensibili. Tali richieste potrebbero essere frutto di truffe o tentativi di estorcere informazioni importanti circa i tuoi dati sensibili o i tuoi metodi di pagamento.
Contattare Nexive Tramite Posta
Per comunicare con la sede centrale dell’azienda, puoi inviare messaggi tramite posta raccomandata all’indirizzo Nexiva Servizi S.R.L. – Via G. Fantoli 6/3 – 20138 Milano – Mi
Contattare Nexive Tramite le Filiali
Se nessuno dei metodi sopra citati si è rivelato sufficiente per risolvere i tuoi dubbi o chiarire le informazioni relative alle tue spedizione, ti rimane un ulteriore modo per comunicare con il servizio assistenza clienti Nexive. Anche se recarsi in filiale può sembrare un’operazione scomoda e capace di farti perdere anche molto tempo, in realtà c’è da dire che molto spesso, soprattutto per risolvere controversie relative a mancate consegne, recarsi fisicamente in una delle sedi della compagnia risulta uno dei metodi più efficaci e veloci. Prima di recarti in filiale tuttavia, dovrai accertarti di avere con te tutti i dati relativi al tuo pacco o alla tua posta, in modo da poter fornire agli operatori tutte le informazioni di cui hanno bisogno in modo rapido. Inoltre, ricorda di portare sempre con te un documento di identità in corso di validità, pena il rischio di non poter ritirare la tua posta. Ma vediamo ora come rintracciare la sede Nexive più vicina alla tua abitazione o alla tua città.
Per trovare la filiale di tuo interesse, dovrai visitare la specifica voce Dove siamo presente nel menu principale dell’home page di Nexive. Una volta selezionata la voce, vedrai apparire sul tuo schermo una carta geografica. Potrai inserire nel modulo in alto a sinistra il codice postale, la via o la città di tuoi interesse. Una volta cliccato sul pulsante di ricerca, vedrai apparire sulla mappa tutte le filiali Nexive, dette anche Punti InZona. Cliccando sulla sede più comoda per te inoltre, vedrai apparire a sinistra della schermata una scheda contenente tutti i dati della filiale, compresi indirizzo, orari di apertura e percorso necessario per raggiungere tale sede. Nel caso in cui volessi verificare se la tua zona risulti coperta da Formula Certa, potrai selezionare l’apposita voce Verifica copertura presente nella parte bassa della home page ufficiale di Nexive. Una volta aperta la pagina, potrai inserire il nome della tua città o il cap.
