In questa guida spieghiamo quali sono i contatti corriere Amazon da utilizzare per parlare con un operatore del servizio clienti.
Hai appena effettuato un acquisto su Amazon ma, dopo aver dato una veloce occhiata alla tua lista ordini, ti sei accorto che qualcosa non torna? Se il problema riscontrato ha a che fare con una mansione ricoperta dal corriere, o se per una qualsiasi motivazione hai la necessità di parlare con chi effettua le consegne, ci sono alcune cose che devi sapere. A gestire le spedizioni e la logistica di Amazon infatti non sono solamente i corrieri omonimi, quelli per capirci assunti dal colosso stesso. In base al territorio di riferimento infatti, Amazon è solita assegnare la gestione delle consegne a partner differenti, i quali possono includere sia enti come oste Italiane, che altri corrieri privati come GLS, TNT, BRT e molti altri ancora. Anche se a prima vista questa nozione potrebbe creare un po’ di confusione, in realtà essa ti consente di risalire alla tua consegna molto più facilmente. Ma come fare, dunque, a contattare un corriere Amazon? Come avrai già intuito, i canali di contatto sono diversi e variano in base alla ditta coinvolta nel trasporto della merce.
Indice
Come Scoprire il Corriere Utilizzato da Amazon
BRT, GLS, DHL? Quale sarà il corriere prescelto da Amazon per consegnare il tuo ordine? Se non sei in grado di trovare una risposta a questa domanda, non disperare! I passaggi per rintracciare il nome del corriere coinvolto sono davvero semplicissimi! Oltre a tale informazione però, ti consigliamo di ricercare anche il numero di tracking associato al tuo pacco. Ecco come fare sia ricorrendo all’applicazione mobile di Amazon sia al sito web aperto tramite browser
-Recati sulla home page di Amazon.
-Effettua il login al portale inserendo le credenziali del tuo account personale (trovi il login nell’angolo superiore destro della schermata, sotto alla voce “Ciao, Accedi”. Clicca su accedi e segui le indicazioni riportate nella schermata.
-Una volta effettuato l’accesso, clicca sul medesimo pulsante (che ora si chiamerà “Ciao + il tuo nome”) e recati nella sezione denominata “Resi e ordini”. Quando all’interno della lista vedrai l’oggetto di tuo interesse, clicca sul pulsante Traccia il mio pacco.
Quando si sarà aperta una nuova pagina potrai visualizzare tutti i dettagli relativi alla spedizione selezionata. Ma attenzione: non potrai visualizzare subito la totalità delle informazioni che ti serviranno! Per avere tutto a portata di mano dovrai cliccare su “Dettagli della spedizione”, un piccolo link presente nella parte inferiore destra della finestra.
È proprio qui che troverai riportati sia il nome del corriere incaricato di consegnare la tua spedizione sia il numero di tracking da utilizzare per rintracciare il pacco durante il suo tragitto. Una volta visualizzati questi dati, copiali e incollali in un altro foglio oppure annotali su un post it! Risulteranno essenziali al fine dei tuoi obiettivi,
Se ti trovi meglio ad utilizzare Amazon tramite l’applicazione, la procedura per scovare il nome del corriere incaricato è leggermente diversa. Innanzitutto, per trovarlo dovrai aprire l’applicazione stessa e recarti nella tua area personale. Quest’ultima è simboleggiata dall’icona a forma di omino presente nell’angolo della schermata.
Facendo tap sull’omino, vedrai aprirsi un menù contenente varie voci: seleziona quella denominata “I miei ordini” e cerca l’ordine di tuo interesse.
Clicca sull’ordine e per metterti in contatto con il corriere seleziona “Traccia il mio pacco”. Se non vedi questa scritta clicca prima su “Visualizza dettagli ordine” e, successivamente, su “Monitoraggio della spedizione”. Seguendo questi semplici passaggi dovresti reperire abbastanza rapidamente i dati di tuo interesse. Ricorda che oltre al nome del corriere potrai leggere facilmente il numero di tracking, un codice molto importante che potrebbe aiutarti a capire di che corriere si tratta nel caso in cui sull’app Amazon non fosse specificato.
Come Parlare con Corriere Amazon
Ora che hai a disposizione le informazioni sulla ditta di trasporto merce, non ti resta che provare a contattare il servizio clienti seguendo uno dei canali disponibili. La buona notizia è che nonostante i corrieri partner di Amazon siano moltissimi, il colosso del commercio online è riuscito a riportarne i contatti in una sola pagina, molto semplice da consultare.
Stiamo parlando della sezione interna al sito denominata Informazioni di contatto del corriere, una pratica scheda contenuta nella più ampia sezione FAQ Amazon. Al suo interno, sono infatti contenuti tutti i principali recapiti dei corrieri, naturalmente affiancati ai nomi degli stessi.
I canali di contatto messi a disposizione sono suddivisi in due categorie, ovvero il numero di telefono del centralino (ove presente) e il link diretto al centro assistenza online del corriere selezionato. Tra le ditte di logistica che forniscono direttamente il proprio numero troviamo Energo, GLS, SDA, DHL, Nexive, TNT, UPS e moltissime altre denominazioni appartenenti al commercio internazionale. Per contattare invece la stessa Amazon, BRT e Poste Italiane, il sito reindirizza ad apposite pagine web.
Quando sarai riuscito a trovare i contatti del corriere che ha preso in carico la tua spedizione, non dovrai fare altro che telefonare o, in alternativa, seguire tutte le indicazioni presenti nella sezione assistenza online.
A questo punto tuttavia emerge chiaramente un dubbio: e se per contattare uno dei corrieri non volessi utilizzare il numero di telefono indicato? Come fare per avere accesso a indirizzi mail o live chat? Ebbene, anche in questo caso la procedura è più che elementare: per parlare con un corriere Amazon o un altro ente, potrai recarti sul sito web ufficiale della compagnia o cercare su un motore di ricerca la sua pagina di Assistenza.
Cosa Fare se il Corriere non Risponde
Se nonostante le informazioni riportate finora non fossi riuscito a confrontarti con il corriere, non disperare! Amazon mette a tua disposizione una fitta rete di contatti grazie ai quali potrai ricevere il supporto desiderato, anche in mancanza di una risposta diretta del corriere.
Comincia quindi accedendo al tuo account e recandoti nella sezione del supporto di Amazon e, seguendo le indicazioni, selezionando l’ordine per il quale hai riscontrato un problema. Quando hai rintracciato la spedizione, procedi selezionando “Dov’è il mio ordine?” e premi sulla voce che più si avvicina alla tua problematica.
Amazon provvederà ad elencarti una serie di possibilità per risolvere il problema: dopo averle consultate, seleziona quella che reputi più comoda in quel momento.
Se nulla di quanto proposto funzionasse, ti consigliamo di selezionare la voce “Ho ancora bisogno di aiuto”, grazie alla quale potrai contattare il servizio clienti sia tramite chat che tramite chiamata. Nessuna delle due possibilità ti aggrada? Nessun problema, perché Amazon ti permette di scrivere anche una mail.
Infine, se sei spesso impegnato nella gestione di Twitter, ricorda che potrai contattare il servizio Amazon Help presente sul social, semplicemente citando @AmazonHelp all’inizio del tuo commento o post. Fatto ciò spiega il tuo problema e le motivazioni che ti hanno portato a ricercare Amazon. Ricorda però di non fornire informazioni sensibili su Twitter, in quanto questo tipo di supporto è pubblico e quindi visibile a tutto. Completato il post, Amazon provvederà a risponderti o nei commenti o in DM nel giro di qualche ora.
