FedEx e TNT

Devi rintracciare una spedizione FedEx o TNT, contattare l’assistenza, modificare una consegna oppure segnalare un pacco danneggiato o smarrito? In questa pagina trovi le guide e i servizi utili per gestire le spedizioni affidate ai due marchi.

TNT fa parte di FedEx, ma le spedizioni a marchio FedEx e quelle a marchio TNT possono ancora utilizzare numeri di tracking, contatti, strumenti e condizioni differenti. Prima di procedere controlla quindi quale marchio compare nell’e-mail del mittente, nell’etichetta, nella lettera di vettura o nel risultato del monitoraggio.

Qual è la differenza tra FedEx e TNT

TNT è entrata a far parte del gruppo FedEx, ma i due marchi continuano a essere utilizzati per diversi servizi e contratti. Una spedizione può quindi essere identificata come FedEx oppure come TNT anche quando la rete logistica e societaria è integrata.

La distinzione è importante perché può cambiare:

• il portale nel quale inserire il numero di tracking;
• il numero telefonico del servizio clienti;
• il modulo da utilizzare per gestire la consegna;
• le condizioni di trasporto applicabili;
• gli strumenti riservati ai clienti contrattualizzati;
• la procedura da seguire per una fattura o un ritiro.

Non scegliere il canale soltanto in base al colore del furgone che ha effettuato la consegna. Il riferimento corretto è il marchio associato alla lettera di vettura e al numero di spedizione.

Come rintracciare una spedizione FedEx

Il numero di monitoraggio FedEx viene normalmente comunicato dal mittente attraverso un’e-mail, un SMS, la pagina dell’ordine o la lettera di vettura. Può essere inserito nella pagina ufficiale di monitoraggio per visualizzare gli eventi registrati durante il trasporto.

Il tracking può mostrare:

• la presa in carico della spedizione;
• il passaggio attraverso una filiale o un centro logistico;
• la fase di sdoganamento;
• la data stimata di consegna;
• l’affidamento al mezzo incaricato della consegna;
• un tentativo non riuscito;
• la prova di consegna disponibile.

Se il tracking indica soltanto che le informazioni sono state trasmesse, il mittente potrebbe avere creato l’etichetta senza avere ancora affidato materialmente il pacco. Attendi la prima scansione prima di considerare la spedizione ferma.

Quando il codice non viene riconosciuto, controlla che non sia il numero dell’ordine del negozio e che non siano stati inseriti spazi o caratteri aggiuntivi. Se il problema continua, chiedi conferma al mittente.

Come rintracciare una spedizione TNT

Le spedizioni effettuate con servizi a marchio TNT continuano a poter essere controllate attraverso il portale di tracking TNT. Il numero può essere riportato sulla lettera di vettura, sulla conferma di spedizione o nella comunicazione inviata dal mittente.

Alcuni numeri TNT possono essere relativamente brevi rispetto ai codici utilizzati da altri corrieri. Inserisci sempre il riferimento completo e confronta data, località di partenza e destinazione per assicurarti di avere aperto la spedizione corretta.

Il portale TNT segnala che l’inserimento della spedizione nel sistema può richiedere un breve intervallo. Se il mittente ha appena generato la documentazione, attendi prima di ripetere la ricerca.

Se il tracking non cambia oltre la data prevista, contatta il mittente o il servizio clienti TNT. Negli acquisti online è spesso il venditore ad avere stipulato il contratto di trasporto e a poter avviare una verifica formale.

Contatti FedEx e TNT

I servizi a marchio FedEx e quelli a marchio TNT dispongono di contatti distinti. Prima di chiamare prepara il numero di tracking, il nome del mittente e del destinatario, l’indirizzo di consegna e una descrizione chiara del problema.

Numero del servizio clienti FedEx

Dal sito FedEx è inoltre possibile utilizzare l’opzione “Chiedi a FedEx” per avviare una chat o richiedere una richiamata, quando disponibile.

Per una spiegazione più dettagliata consulta la guida sui contatti FedEx.

Numero del servizio clienti TNT

Per richieste online puoi utilizzare il percorso guidato della pagina ufficiale TNT, scegliendo tra tracking, consegna, dogana, ritiri, resi, pagamenti, reclami e altri argomenti.

Consulta anche la guida sui contatti TNT.

Come modificare una consegna FedEx

Per alcune spedizioni il destinatario può visualizzare le opzioni di consegna direttamente nella pagina di tracking. Le funzioni disponibili dipendono dal servizio acquistato, dalla fase del trasporto e dalle eventuali limitazioni impostate dal mittente.

Le opzioni possono comprendere:

• riprogrammare la consegna;
• richiedere la consegna in una data successiva;
• fornire nuove istruzioni al corriere;
• indirizzare il pacco verso un punto di ritiro;
• richiedere il fermo presso una filiale FedEx;
• indicare un vicino o un luogo sicuro, quando consentito;
• modificare l’indirizzo con l’autorizzazione necessaria.

Se sei il destinatario e la funzione non compare, può essere necessario che il mittente abiliti FedEx Delivery Manager oppure richieda direttamente la modifica.

Per alcune variazioni dell’indirizzo, FedEx specifica che è il mittente a dover intervenire attraverso il proprio Codice Cliente. Non tutte le modifiche possono essere eseguite quando la spedizione è già in consegna.

Come modificare una consegna TNT

L’applicazione TNT MyDelivery non è più disponibile. Per una spedizione TNT devi aprire la pagina dei contatti, selezionare “Monitoraggio di una spedizione” e poi “Gestire una spedizione”.

Il percorso consente di richiedere assistenza per:

• modificare la data di consegna;
• segnalare una consegna mancata;
• aggiungere istruzioni per il corriere;
• richiedere il ritiro presso una TNT Location;
• chiedere la consegna a un vicino;
• indicare un punto di ritiro;
• fornire documenti mancanti;
• chiedere la restituzione al mittente.

La richiesta viene esaminata dal servizio clienti e non tutte le variazioni sono garantite. L’indirizzo può essere modificato soltanto quando il contratto, il mittente e la fase del trasporto lo consentono.

Apri il percorso ufficiale per gestire una spedizione TNT.

Filiali FedEx, FedEx Location e punti di ritiro

FedEx mette a disposizione filiali operative e punti convenzionati presso i quali è possibile, in base al servizio, spedire, ritirare o restituire un collo.

Prima di raggiungere una sede verifica:

• che il pacco risulti disponibile per il ritiro;
• l’indirizzo e gli orari aggiornati;
• i servizi offerti dalla struttura;
• il peso e le dimensioni accettate;
• il documento di identità richiesto;
• l’eventuale possibilità di ritiro tramite un’altra persona;
• la presenza di codici o avvisi di tentata consegna.

Puoi utilizzare il localizzatore ufficiale per trovare una sede FedEx.

Le spedizioni a marchio TNT possono essere indirizzate verso stazioni FedEx o punti compatibili, ma la disponibilità dipende dal servizio utilizzato. Segui le indicazioni presenti nel tracking o nella comunicazione ricevuta.

Non recarti presso la struttura soltanto perché il pacco risulta arrivato nella città di destinazione. Attendi che il tracking o il servizio clienti confermino che la spedizione è pronta per il ritiro.

Cosa succede se il destinatario è assente

Quando nessuno può ricevere il pacco, il corriere può lasciare un avviso con un codice o un QR code e indicare le opzioni disponibili per un nuovo tentativo.

In base alla spedizione può essere possibile:

• programmare una nuova data;
• richiedere il ritiro presso una filiale;
• scegliere un punto di ritiro;
• fornire istruzioni aggiuntive;
• autorizzare una consegna alternativa;
• contattare il mittente per modificare l’indirizzo.

FedEx può, in alcuni casi, lasciare il pacco in un luogo sicuro quando il servizio e le istruzioni lo permettono. Per spedizioni soggette a firma, limiti di età o altre restrizioni, la presenza di una persona autorizzata può essere indispensabile.

Leggi anche la guida su cosa succede se il corriere non trova nessuno.

Dogana e spedizioni internazionali

Le spedizioni internazionali possono essere sottoposte a controlli doganali e richiedere documenti, informazioni sul contenuto o il pagamento di dazi e imposte.

Se il tracking segnala una sospensione doganale, prepara:

• fattura commerciale o prova dell’acquisto;
• descrizione precisa della merce;
• valore effettivo dei beni;
• Paese di origine;
• dati completi del mittente e del destinatario;
• eventuale codice fiscale, partita IVA o identificativo richiesto;
• autorizzazioni necessarie per merci soggette a restrizioni.

La permanenza in dogana non significa automaticamente che la spedizione sia smarrita. Può essere necessario attendere una verifica o rispondere a una richiesta di documentazione.

Utilizza il percorso di assistenza corrispondente al marchio della spedizione. Non inviare documenti personali o commerciali a indirizzi ricevuti attraverso messaggi non verificati.

Spedire un pacco o prenotare un ritiro

FedEx permette di creare una spedizione online, acquistare un servizio senza un contratto continuativo, utilizzare un Codice Cliente oppure consegnare un collo già provvisto di etichetta presso una sede compatibile.

Prima di spedire prepara:

• nome e indirizzo completi del mittente;
• nome e indirizzo completi del destinatario;
• numero di telefono e indirizzo e-mail;
• peso e dimensioni effettive;
• numero dei colli;
• descrizione del contenuto;
• valore della merce;
• documentazione doganale per l’estero;
• eventuali servizi aggiuntivi.

Puoi utilizzare:

• i servizi di spedizione FedEx;
• la prenotazione di un ritiro FedEx;
• il localizzatore delle sedi FedEx;
• l’assistenza per ritiri e servizi TNT.

Per servizi TNT contrattualizzati possono essere ancora disponibili strumenti come myTNT. Segui le istruzioni associate al tuo Codice Cliente e non presumere che le credenziali TNT siano automaticamente valide sugli strumenti FedEx.

Reclami per pacchi danneggiati, smarriti o non ricevuti

FedEx mette a disposizione un percorso telematico per presentare reclami relativi sia ai prodotti a marchio FedEx sia ai prodotti a marchio TNT. Il modulo deve essere compilato indicando il marchio e i dati corretti della spedizione.

Prima di inviare la segnalazione raccogli:

• numero di tracking o lettera di vettura;
• data di affidamento;
• dati di mittente e destinatario;
• numero e peso dei colli;
• descrizione del contenuto;
• prova del valore della merce;
• fotografie dell’imballaggio esterno;
• fotografie delle protezioni interne;
• fotografie del contenuto danneggiato;
• schermate del tracking;
• comunicazioni con mittente, venditore e assistenza.

Puoi consultare:

• la guida al reclamo FedEx;
• la guida al reclamo TNT;
• il percorso ufficiale per presentare il reclamo.

Il risarcimento non coincide necessariamente con il prezzo commerciale della merce. Le condizioni di trasporto possono prevedere limiti di responsabilità legati al peso, alla tratta e al servizio acquistato. Un’eventuale copertura aggiuntiva deve essere verificata nella documentazione della spedizione.

In caso di mancata risposta entro il termine previsto dalla Carta dei Servizi o di risposta insoddisfacente, può essere richiesta la procedura di conciliazione. L’eventuale successiva definizione della controversia davanti ad AGCOM richiede il completamento delle fasi previste.

Messaggi fraudolenti e sicurezza

I marchi FedEx e TNT possono essere utilizzati in e-mail, SMS e siti fraudolenti che segnalano una consegna bloccata o chiedono il pagamento di un piccolo importo.

Per ridurre il rischio:

• verifica di attendere realmente la spedizione;
• controlla il dominio della pagina aperta;
• non fornire password o codici di autenticazione;
• non installare applicazioni suggerite da messaggi inattesi;
• non pubblicare online il numero completo di tracking;
• inserisci direttamente il codice sui siti ufficiali;
• non inviare documenti doganali a indirizzi non verificati.

FedEx indica che i messaggi fraudolenti apparentemente provenienti dall’azienda possono essere inoltrati all’indirizzo abuse@fedex.com.

Guide utili su FedEx e TNT

Domande frequenti su FedEx e TNT

FedEx e TNT sono la stessa azienda?

TNT fa parte di FedEx, ma continuano a esistere spedizioni e servizi distinti a marchio FedEx e TNT. Per questo tracking, contatti e condizioni devono essere scelti in base al marchio associato alla spedizione.

Posso inserire un tracking TNT nel sito FedEx?

Per evitare risultati errati è preferibile utilizzare il portale TNT quando la spedizione è stata creata con un servizio a marchio TNT. Utilizza il tracking FedEx per i numeri associati ai prodotti FedEx.

Qual è il numero verde FedEx?

Il numero verde indicato per i prodotti a marchio FedEx è 800 123 800, disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 18:30.

Qual è il numero verde TNT?

Il numero verde indicato per i prodotti a marchio TNT è 800 123 868, disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 18:30.

TNT MyDelivery funziona ancora?

No. L’applicazione TNT MyDelivery non è più disponibile. Per modificare o riprogrammare una consegna devi utilizzare il percorso “Gestire una spedizione” nella pagina ufficiale dei contatti TNT.

Posso modificare l’indirizzo di consegna FedEx?

La modifica può essere disponibile per alcune spedizioni. In molti casi deve essere richiesta o autorizzata dal mittente attraverso il proprio Codice Cliente.

Come posso ritirare il pacco presso una filiale?

Controlla nel tracking se è disponibile il fermo presso una sede o un punto di ritiro. Attendi la conferma che il pacco sia pronto e porta il documento indicato nelle istruzioni.

Chi deve presentare il reclamo?

Il destinatario può segnalare il problema, ma il mittente o il soggetto che ha acquistato il trasporto può dover completare la richiesta economica. Per un acquisto online informa tempestivamente il venditore.

Cosa devo fare se il pacco risulta consegnato ma non lo trovo?

Controlla familiari, portineria, reception, vicini autorizzati e luoghi sicuri. Verifica l’eventuale prova di consegna e contatta rapidamente il mittente e l’assistenza del marchio corretto.

Cosa devo fare se la spedizione è ferma in dogana?

Controlla se sono richiesti documenti o pagamenti e utilizza il percorso doganale dell’assistenza FedEx o TNT. La fase doganale non indica automaticamente uno smarrimento.