GLS

Devi rintracciare una spedizione GLS, contattare l’assistenza, modificare la consegna o segnalare un problema? In questa pagina trovi tutte le guide di CorriereOK dedicate a GLS, organizzate in base all’operazione da svolgere. Puoi partire dal tracking, individuare la sede competente, verificare le opzioni disponibili per la consegna oppure consultare la procedura per presentare un reclamo.

Le funzioni effettivamente disponibili possono variare in base al servizio scelto dal mittente e alle caratteristiche della spedizione. Prima di fornire disposizioni o contattare l’assistenza, tieni a portata di mano il numero di spedizione comunicato dal venditore o dal mittente.

Tracking delle spedizioni GLS

Il tracking permette di controllare gli aggiornamenti registrati durante il percorso della spedizione. Per effettuare la ricerca puoi utilizzare il riferimento nazionale o internazionale, l’ID collo oppure, quando disponibile, il numero del documento di trasporto.

Il codice viene normalmente fornito dal mittente, dal venditore o dal negozio online presso il quale è stato effettuato l’acquisto. Conviene copiarlo senza aggiungere spazi o caratteri non presenti nella comunicazione originale.

La nostra guida sul tracking GLS spiega dove inserire il codice, come scegliere il tipo di riferimento corretto e quali verifiche effettuare quando la ricerca non restituisce risultati.

Uno stato apparentemente fermo non indica necessariamente che il pacco sia stato smarrito. Alcuni aggiornamenti vengono registrati soltanto dopo il passaggio in una nuova sede o dopo una scansione operativa. Se il tracking non cambia per un periodo anomalo rispetto alla data prevista, puoi chiedere chiarimenti al venditore oppure utilizzare i canali di assistenza del corriere.

Assistenza e contatti GLS

GLS mette a disposizione un servizio clienti centralizzato, un modulo di contatto online e i recapiti delle sedi territoriali. Il canale da utilizzare dipende dal tipo di richiesta. Per una spedizione specifica è opportuno indicare sempre il numero di tracking, il nome del mittente e l’indirizzo di destinazione.

Nella guida dedicata ai contatti GLS trovi le modalità disponibili per parlare con l’assistenza, inviare una richiesta scritta e individuare la sede competente.

Per questioni riguardanti un acquisto online, considera anche il ruolo del venditore. Il contratto di spedizione viene spesso concluso dal negozio, che può disporre di informazioni e strumenti di assistenza non accessibili direttamente al destinatario.

Puoi inoltre utilizzare la pagina ufficiale per trovare una sede o un GLS Point.

Modificare o riprogrammare la consegna

Alcune spedizioni sono associate al servizio Flex Delivery. Quando il servizio è attivo, il destinatario riceve un collegamento tramite e-mail o SMS dal quale può visualizzare le opzioni abilitate per quella specifica consegna.

In base al servizio acquistato dal mittente, le opzioni possono comprendere la scelta di una nuova data, il ritiro presso una sede o un punto convenzionato e altre modalità di personalizzazione. Non tutte le funzioni sono necessariamente disponibili per ogni pacco.

Consulta la guida su come riprogrammare una spedizione GLS per conoscere i passaggi da seguire quando la data proposta non è adatta o quando il primo tentativo non è andato a buon fine.

Per una spiegazione più ampia del servizio puoi leggere anche la guida su come funziona Flex Delivery GLS.

Ritiro presso una sede o un GLS Point

Quando il servizio lo consente, una spedizione può essere indirizzata o trattenuta presso una sede GLS o un punto di ritiro. La disponibilità dipende dalle disposizioni impartite dal mittente, dal servizio associato e dalla fase in cui si trova la consegna.

Per il ritiro presso una sede viene generalmente richiesto un documento di identità valido e il numero della spedizione. Quando si presenta una persona diversa dal destinatario, può essere necessaria una delega accompagnata dai documenti indicati dalla sede.

Puoi scaricare un modello e leggere le istruzioni nella pagina dedicata alla delega per il ritiro di un pacco GLS.

Prima di recarti sul posto, controlla indirizzo, orari di apertura e stato effettivo della spedizione. La presenza del pacco nella sede di destinazione non significa automaticamente che sia già disponibile per il ritiro al pubblico.

Reclami e problemi con una spedizione GLS

Un reclamo può riguardare, per esempio, un ritardo rilevante, una consegna contestata, un danneggiamento, una perdita o un’altra anomalia nella gestione del servizio. Prima di inviarlo è utile raccogliere tutti gli elementi che permettono di identificare la spedizione e documentare il problema.

GLS invita gli utenti a utilizzare il modulo dedicato e a indicare il numero della spedizione per agevolare la gestione della segnalazione. La procedura applicabile e il soggetto legittimato a chiedere un eventuale indennizzo possono dipendere dal contratto concluso con il corriere.

La guida sul reclamo GLS illustra quando presentare la segnalazione, quali informazioni inserire e dove trovare il modello scaricabile.

Se sei il destinatario di un acquisto online, informa tempestivamente anche il venditore. In molti casi è il mittente ad avere stipulato il contratto di trasporto e a poter avviare direttamente alcune richieste nei confronti del corriere.

Per consultare le indicazioni aggiornate puoi visitare anche la pagina ufficiale dedicata ai reclami GLS.

Altre guide utili per spedizioni e consegne

Alcuni problemi non riguardano esclusivamente GLS e possono verificarsi con qualsiasi operatore. Le guide seguenti aiutano a comprendere cosa fare quando il destinatario è assente, quando la consegna è prevista in una giornata particolare o quando non si conoscono gli orari indicativi del corriere.

• Cosa succede se il corriere non trova nessuno
• Orari di consegna dei corrieri
• Quali corrieri consegnano di sabato
• Come funziona una spedizione a carico del destinatario

Domande frequenti su GLS

Dove trovo il numero di spedizione GLS?

Il riferimento viene normalmente comunicato dal mittente o dal venditore tramite e-mail, SMS, area personale o pagina dell’ordine. Può essere riportato anche sui documenti relativi alla spedizione.

Come posso controllare dove si trova il pacco?

Puoi utilizzare lo strumento di ricerca spedizioni sul sito ufficiale GLS oppure seguire le indicazioni contenute nella nostra guida al tracking. Verifica di avere selezionato il tipo di riferimento corretto.

Posso cambiare la data di consegna?

La modifica può essere disponibile quando la spedizione è associata a Flex Delivery o ad altri servizi compatibili. Le opzioni accessibili sono quelle mostrate nel collegamento ufficiale ricevuto tramite e-mail o SMS.

Posso ritirare il pacco in una sede GLS?

Il ritiro è possibile quando la spedizione e il servizio associato lo consentono. Prima di raggiungere la sede verifica che il pacco sia disponibile e controlla quali documenti devi presentare.

Un’altra persona può ritirare il pacco per me?

Può essere richiesta una delega firmata, insieme ai documenti del delegante e del delegato. Le condizioni possono variare in base alla spedizione e alla sede, quindi è consigliabile verificare preventivamente.

Cosa devo fare se il tracking non si aggiorna?

Controlla innanzitutto che il codice sia corretto e attendi il tempo necessario alla registrazione delle prime scansioni. Se la situazione rimane invariata oltre la data prevista, contatta il venditore o l’assistenza GLS indicando il numero della spedizione.

Chi deve presentare il reclamo?

Dipende dal problema e dal rapporto contrattuale. Negli acquisti online il contratto di trasporto viene spesso concluso dal venditore, che può dover intervenire come mittente. Il destinatario può comunque segnalare il disservizio e informare il venditore senza ritardi.