In questa guida spieghiamo come fare un reclamo TNT.
Hai appena inviato ad un amico, cliente o famigliare un pacco usufruendo dei servizi di TNT? Se nonostante una esecuzione impeccabile di tutte le procedure di imballo ed etichettatura la tua spedizione sembra non arrivare a destinazione, puoi provare a risolvere il problema effettuando un reclamo TNT. Seguendo quanto riportato nella nostra guida, potrai gestire eventuali disservizi a prescindere dal fatto di essere mittente o destinatario della merce. Fortunatamente, la compagnia di corrieri internazionali ha scelto di dedicare a ciascuna evenienza un supporto piuttosto valido, pensato anche per accogliere un reclamo in qualunque momento. Molto spesso tuttavia, è difficile capire quale sia il modo più pratico per inviare una lamentela ad un’azienda così grande: in base ai vari casi, è consigliato sporgere un reclamo a TNT ricorrendo al classico telefono, ma anche via mail, tramite modulo di contatto o, come fino a qualche anno fa, tramite posta ordinaria. Nel corso della guida troverai importanti suggerimenti per scegliere quello che ti è più congeniale, e se qualcosa non dovesse andare come sperato, potrai attingere ad un’importante sezione dedicata a cosa fare quando un reclamo TNT non va a buon fine.
Indice
Come Rintracciare una Spedizione TNT
Prima di sporgere con un reclamo a TNT, ti sei assicurato di controllare per bene tutte le informazioni a tua disposizione? Se sei pratico del mondo delle spedizioni online, sicuramente saprai che prima di dare un pacco per smarrito è sempre bene dare un’occhiata al tracking. Non sai di che cosa si tratta? Nessun problema, te lo spieghiamo noi. Con il termine Tracking TNT si intende quella procedura di tracciamento del pacco che avviene inserendo nell’apposita pagina web il numero di spedizione (solitamente composto da una serie di numeri e lettere) apposto alla merce, fornito dal corriere al momento della spedizione.
Questo strumento è davvero molto utile, in quanto se seguito regolarmente dal browser ti aiuta a rintracciare passo passo il procedere della spedizione contenente la tua merce. Per sapere dove si trova il pacco, ti basta leggere le informazioni contenute nella tabella che appare sulla schermata del tracking, che elenca in modo dettagliato dove stia transitando la merce. Normalmente le diciture indicate sono simili a “In transito” “in consegna” “in lavorazione”, ma talvolta potrebbe capitare che appaiano diciture che indicano un problema.
Le più frequenti includono: spedizione non consegnata, spedizione inviata al mittente, spedizione fermo deposito, spedizione “assente al primo passaggio” et similia. Se hai dei dubbi a riguardo, ti consigliamo di circare il significato dello stato di spedizione nella sezione FAQ presente sul sito web ufficiale TNT, all’interno della quale sono elencati in modo dettagliato tutti i significati. Inoltre, nelle FAQ potrai anche trovare preziose indicazioni su come procedere in caso di problemi e disservizi. Seguendo le indicazioni di TNT potrai quasi sempre risolvere il problema senza dover ricorrere alla compilazione di un reclamo formale.
Quando Fare un Reclamo TNT
Risulta essere possibile inoltrare un reclamo a qualunque azienda, a patto che essa abbia mostrato inequivocabili lacune durante l’erogazione dei propri servizi. Nel caso di TNT, un reclamo può essere inviato per notificare alla ditta di trasporto pacchi una lamentela sulla gestione di una o più consegne, in modo che essa possa risolvere il problema ed eventualmente erogare un rimborso all’utente danneggiato. Parlando di casi concreti, possiamo dire i reclami TNT riguardano spesso
-ritardi nella consegna della spedizione
-smarrimento della consegna
-ricezione di un pacco o merce danneggiati
In tutte queste circostanze, è quindi possibile rivolgersi a TNT presentando un reclamo. Se l’azienda dovesse ignorare questa tua iniziativa per oltre 45 giorni dalla ricezione della documentazione, potrai contattare l’AGCOM e avviare quella che viene definita procedura di conciliazione. Trovi maggiori informazioni su questo passaggio in conclusione della guida.
Come Fare un Reclamo TNT
Fare un reclamo TNT richiede necessariamente che tu contatti l’assistenza clienti dell’azienda. Per farlo, hai a disposizione numerosi canali, che ti elenchiamo di seguito.
Reclamo al numero telefonico TNT, che puoi effettuare contattando il Servizio clienti TNT in orario 8:30 – 18:00 dal lunedì al venerdì ai seguenti numeri: 02.36017467, un contatto più generico per inoltrare al corriere qualunque tipologia di richiesta, soggetto ai costi applicati dal tuo operatore;
Oltre ad esso, TNT mette a disposizione dei propri clienti un canale aggiuntivo e preferenziale, utile per presentare reclami formali. Si tratta del numero verde 800.123.868, gratuito se chiami dall’Italia con rete fissa e mobile.
-Reclamo tramite modulo di contatto TNT e chat online, che puoi avviare visitando la pagina dedicata all’interno dell’area assistenza clienti. Trovi il link al fondo di ogni pagina appartenente al sito web ufficiale TNT. Il servizio di modulo di contatto è attivo 7 giorni su 7 24 ore su 24, anche se i tempi di risposta da parte dello staff possono variare dalle poche ore sino alle 48 ore a seconda del volume di richieste ricevute.
-Inviando una raccomandata o recandoti in sede TNT, che potrai trovare nell’elenco messo a disposizione sul sito web alla sezione Dove siamo, presente nel menù a tendina che compare nella parte sinistra della schermata quando clicchi alla voce Come spedire e Shopping tool.
Ti ricordiamo che TNT specifica che il reclamo deve preferibilmente essere presentato presso o nei confronti della filiale che ha gestito la spedizione, e non verso la sede centrale. Qualunque modalità tu scelga per il tuo reclamo, cerca di avere sempre a portata di mano il numero di spedizione relativo alla tua merce.
Per risultare valido, il reclamo TNT deve essere inviato entro e non oltre alcune specifiche scadenze, le quali rappresentano il termine ultimo per avere diritto ad eventuali rimborsi. Innanzitutto, dobbiamo sottolineare che appena ti viene consegnata la merce devi sempre fare attenzioni a quelle che sono le effettive condizioni del pacco. Se ti sembra che qualcosa non torni, noti delle ammaccature o dei fori che non dovrebbero esserci, ricorda di firmare sulla nota di consegna solo dopo aver sbarrato la casella di riserva pacco danneggiato. Se il danno è grave, segna invece la voce Merce rifiutata per pacco danneggiato. In questo modo il pacco sarà restituito al mittente, il quale potrà procedere con il reclamo vero e proprio nei confronti di TNT.
Le scadenze previste dal corriere TNT sono le seguenti
-Reclamo entro 8 giorni, da sporgere quando ricevi una spedizione danneggiata ma non firmi la riserva. Esso vale anche quando la merce non arriva a destinazione
-Reclamo entro 21 giorni se i pacchi in questione sono stati trasportati via aereo, da un paese o verso un paese firmatario delle Convenzioni di Varsavia o Montreal.
Superati tali periodi, TNT non sarà tenuta in alcun modo a risarcirti o a seguire la procedura di reclamo da te avviata.
Naturalmente sta a te capire se il danno sia effettivamente avvenuto in fase di trasporto o se per esempio il pacco possa essere stato danneggiato presso un punto di ritiro (magari da un tabaccaio o da altri gestori di attività commerciali).
Se mandi il reclamo a TNT entro i tempi indicati infine, l’azienda ha tempo 45 giorni per risponderti. La risposta del corriere, accertata tutta la documentazione e le eventuali prove, potrà includere la possibilità di risarcire il mittente dell’intera somma spesa per la spedizione oltre che, in caso di rottura del contenuto del pacco, del valore della merce.
Cosa Fare in Caso di Mancata Risposta al Reclamo TNT
Se hai inviato un reclamo a TNT ma non ricevi risposta entro 45 giorni, ti ricordiamo che potrai ricorrere ad un potente strumento di tutela dei diritti dei consumatori, ovvero l’istanza di conciliazione. Tale procedura, prevista dall’art.3 del Regolamento AGCOM, permette di risolvere la questione senza dover fare ricorso a giudici o tribunali.
Una comodità non da poco, che permette all’utente di risparmiare notevoli somme di denaro e soprattutto di non occuparsi per anni della stessa faccenda. Le conciliazioni infatti devono per legge concludersi entro 60 giorni. Puoi procedere a questa modalità di reclamo sia facendoti aiutare da un professionista sia rivolgendoti ad un’associazione dei consumatori.
Solitamente, questa procedura offre esito positivo, e ciò significa che alla fine dei due mesi potrai vederti riconosciuto quanto ti spetta. Se però al termine delle pratiche dovessi ritrovarti in torto o non soddisfatto, potrai presentare ricorso (solo se non hai adito l’autorità giudiziaria).
Per continuare nella procedura dovrai compilare il Formulario CP e spedirlo all’AGCOM entro 90 giorni dal termine della conciliazione.
Per far avere al garante il modulo CP hai a disposizione numerosi canali
-Posta ordinaria, indirizzata a: Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni – Direzione Servizi Postali – Ufficio Vigilanza e Tutela dei Consumatori, Via Isonzo 21/b, 00198 Roma
-Posta elettronica certificata all’indirizzo: agcom@cert.agcom.it
-Tramite fax al numero 06 69644926
Inoltre è essenziale che ti premuri di allegare a questo formulario CP tutta una serie di documenti, come la copia del documento di identità in corso di validità, una copia del verbale esito della conciliazione e una copia del reclamo iniziale.
Questa pratica di ricorso all’AGCOM dovrà terminare entro 150 giorni dalla data di ricezione della documentazione. Se il ricorso va a buon fine, sarà l’AGCOM stessa a comunicare TNT di doverti corrispondere tutti i rimborsi, indennizzi o altre somme di denaro che ti deve. Così facendo, otterrai quello che ti spetta in modo completo e secondo i termini di legge, senza dover ricorrere al giudice o al tribunale.
Le modalità di presentazione di un reclamo TNT sono numerose, e solitamente l’azienda presta molta attenzione alla gestione di questo tipo di problematiche. Come abbiamo visto, qualora TNT risultasse disattenta o contraria a procedere, avrai a disposizione anche l’aiuto delle associazioni dei consumatori e dell’AGCOM.
