In questa guida spieghiamo come fare un reclamo a UPS.
Conoscere la procedura da seguire per fare un reclamo UPS ti aiuta a gestire eventuali danni subiti, che possono derivare dalla mancata consegna di un pacco o dal danneggiamento dello stesso. Sì, perché data l’enorme quantità di merce che ogni giorno viene inviata e ricevuta in seguito agli acquisti online, alle corrispondenze tra aziende, privati e non solo, è molto probabile che almeno una volta nella vita dovrai confrontarti con una spedizione o una consegna non andate a buon fine. Se ti trovi su questa pagina, forse stai già cercando informazioni su tutto ciò che riguarda un reclamo UPS, e sebbene l’azienda internazionale di corrieri sia tra le migliori al mondo nell’offrire questo tipo di servizio, nulla esclude che qualcosa possa essere andato storto durante la gestione del tuo ordine. Consapevole di ciò, UPS mette a disposizione dei propri clienti una semplice ma completa procedura di reclamo online, che permette al mittente o al destinatario del pacco di ricevere il rimborso in caso di merce danneggiata, smarrita o per qualunque problema che riguardi il pacco.
Molto spesso, è sufficiente tale metodo per risolvere i problemi, ma altre volte è possibile che il sistema informatico della compagnia e l’assistenza clienti non ti permettano di portare a termine al procedura. In questi casi, dovrai quindi procedere alla redazione di una lettera di reclamo, ed in base alla risposta dell’azienda capire se dovrai rivolgerti o meno ad agenzie specializzate nella conciliazione. Prima di scoprire cosa succede se un reclamo non va a buon fine però, vediamo subito come farlo.
Indice
Quando Fare un Reclamo UPS
Prima di procedere con un reclamo verso UPS ti consigliamo di controllare approfonditamente lo stato di spedizione del pacco, così da essere certo che quello che ti trovi davanti sia un vero e proprio smarrimento e non un semplice ritardo.
In base ai vari periodi dell’anno infatti, come per esempio durante le feste natalizie, è molto probabile che la consegna dei pacchi subisca rallentamenti, dovuti all’enorme traffico generato dalla frenesia per l’acquisto dei regali.
Prima di avviare una procedura di reclamo ti consigliamo quindi di tenere d’occhio la tua merce utilizzando i servizi di tracking forniti dal corriere stesso, ed effettuando l’accesso sul portale UPS. Se non hai tempo di collegarti per tenere sott’occhio gli aggiornamenti inoltre, ricorda che potrai sempre attivare il sistema di notifica SMS, che ti terrà informato circa eventuali cambiamenti.
Se anche dopo aver monitorato attentamente lo stato di avanzamento della spedizione ti accorgi che le cose non cambiano, puoi contattare l’assistenza clienti UPS, ma se sei il mittente il consiglio è di inviare un reclamo a UPS.
Le tempistiche che dovrai rispettare per far valere i tuoi diritti sono le seguenti
-Se la tua spedizione è danneggiata, invia un reclamo entro 14 giorni dalla ricezione della stessa
-Se il pacco è in ritardo, il reclamo va fatto entro 21 giorni rispetto al giorno in cui sarebbe dovuto arrivare
-Se il pacco è smarrito, devi fare il reclamo entro 60 giorni dalla mancata data di consegna.
Solamente rispettando queste tempistiche avrai la certezza di essere assistito da UPS o perlomeno di poter far valere i tuoi diritti presso Associazioni dei consumatori o l’AGCOM.
Come Fare Reclamo UPS Online
Se hai un problema con il pacco, non importa che tu sia il mittente o il destinatario: potrai avviare la procedura di reclamo direttamente dal sito ufficiale di UPS, accedendovi con le tue credenziali. Se non hai un account UPS, potrai crearne uno seduta stante. Trovi la procedura per presentare un reclamo all’interno della categoria Assistenza presente nel menù a tendina che puoi aprire cliccando sull’icona in alto a destra raffigurante tre linee parallele.
Una volta scelta la voce Presenta un reclamo, vedrai apparire una nuova pagina contenente tutti i passaggi della procedura. Per prima cosa, dovrai fornire tutti o solo alcuni dei dettagli a tua disposizione, come per esempio i recapiti del destinatario, il numero di tracking, il peso e altri codici. Naturalmente, più dettagliata sarà la descrizione più semplice sarà per gli addetti risalire al tuo pacco.
Nel fare ciò, dovrai poi ricordarti di indicare qual è la tua posizione rispetto al pacco. Sei il mittente o il destinatario? In alcuni casi inoltre, potrebbe capitare che tu sia una terza parte, ma ciò non costituisce affatto un problema: ti basterà comunicare questa informazione durante la procedura ove richiesto. Inoltre, il reclamo UPS online richiede che tu alleghi alla tua domanda della documentazione, oltre che naturalmente fotografie che possano ritrarre il pacco danneggiato. Ricevute e scontrini, screenshot di ordini e fatture sono assolutamente le benvenute.
Una volta completata la procedura online, potrai seguire gli sviluppi della pratica accedendo al sito UPS con le tue credenziali e tenendo d’occhio la dashboard reclami. Ricorda inoltre che ti verrà chiesto di descrivere il contenuto del pacco: in questa fase cerca di essere il più preciso possibile, includendo anche colore e taglia di vestiti, peso, caratteristiche particolari di oggetti ecc. Trovi tutte le informazioni riguardo a questo tema nella sezione Presenta un reclamo sul sito UPS.
Dopo aver emesso un reclamo, sarà poi solamente il mittente del pacco a poter richiedere un rimborso, e per riceverlo dovrà inviare documentazione relativa al costo effettivo del prodotto, al prezzo di acquisto e eventuali costi di riparazione.
UPS provvederà ad inviare un pagamento dopo aver accertato la veridicità delle condizioni dichiarate.
Se porterai a compimento la procedura di reclamo seguendo tutti i passaggi indicati, occorreranno circa 8–15 giorni lavorativi prima che la tua richiesta venga presa in carico ed elaborata.
Una volta che il tuo reclamo viene approvato da UPS, basteranno circa 3-5 giorni per fare in modo che il pagamento del tuo rimborso vada a buon fine.
Come Fare un Reclamo UPS Tramite Lettera
È sempre meno frequente ma comunque ancora diffusa l’abitudine di effettuare reclami tramite una comunicazione scritta, senza quindi accedere alla procedura di reclamo online.
Per farlo, è necessario scrivere una lettera di reclamo UPS che contenga al suo interno tutte le informazioni essenziali, per fare in modo che l’azienda possa rintracciare il pacco senza ricorrere ai dati del tuo account. Ecco quindi che ancora una volta sarà necessario che ti impegni a reperire tutte le informazioni essenziali circa il pacco in questione, come numero d’ordine, numero di spedizione, numero di tracking, il tuo codice cliente e tutte le caratteristiche dell’oggetto contenuto nel pacco.
La lettera di reclamo può essere infatti spedita anche in caso di merce danneggiata, ed esattamente come per quanto richiesto nella procedura online, dovrai cercare in questa occasione di allegare alla tua missiva anche documentazione aggiuntiva, comprese eventuali fotografie dei graffi o della rottura della scatola che contiene la tua merce.
UPS ci tiene inoltre a far sapere tramite un video informativo contenuto nella sezione Presenta un reclamo che è assolutamente essenziale che tu tenga presso di te i pacchi rovinati e anche la merce rotta al loro interno: solo in questo modo un addetto potrà verificare la veridicità del reclamo e procedere con la pratica.
Se hai riscontrato problemi, potrai inoltrare la tua lettera in formato cartaceo come raccomandata, all’indirizzo
Assistenza Clienti – United Parcel Service Italia S.r.l. via 11 Febbraio 99 Vimodrone – 20090 Milano (MI).
Se preferisci inoltre, sappi che potrai inviare un reclamo UPS anche tramite mail, semplicemente recandoti nella pagina Assistenza e selezionando la voce Invia una mail a UPS. Per farlo tuttavia, dovrai comunque accedere al sito con le tue credenziali. Se non ne sei in possesso, puoi creare un account prima di inviare la mail.
Anche in questo caso, non dimenticare di allegare alla mail la documentazione aggiuntiva, sia che tu sia il mittente sia che tu sia invece il destinatario e ti voglia lamentare dei danni subiti.
Cosa Fare in Caso di Mancata Risposta al Reclamo BRT
Se UPS verifica che quanto da te riportato sia vero, il tuo reclamo sarà approvato e potrai ricevere il rimborso. Talvolta tuttavia, è possibile che per via di qualche errore la tua richiesta non venga neanche presa in considerazione. Se dopo 45 giorni dalla data in cui hai inviato il reclamo non succede nulla, devi sapere che potrai procedere con quella che viene definita risoluzione stragiudiziale.
Questa altro non è che una procedura finalizzata a farti ottenere quanto ti spetta grazie all’aiuto di associazioni preposte, solitamente associazioni di consumatori, le quali ti forniscono il supporto legale e documentale per fare in modo che UPS ascolti la tua voce.
Se anche dopo questo tentativo non succede nulla e UPS continua ad ignorarti, allora potrai proseguire richiedendo supporto all’AGCOM, Autorità per le garanzie nelle comunicazioni.
Questo ente richiederà che tu compili il Formulario CP, e di recapitarlo all’AGCOM stessa entro 90 giorni dalla data di conclusione della procedura del primo tentativo di conciliazione.
Allegando al formulario per notifica disservizi postali CP un documento di identità, una copia del reclamo UPS e un verbale della conciliazione, potrai così richiedere l’intervento del garante.
Ricorda infine che se hai pagato UPS online puoi anche ricorrere al potente strumento della piattaforma ODR, un sito web sotto la direzione della Commissione Europea che ti aiuta a mediare controversie sorte tra te e una controparte.
La tua richiesta sarà presa in carico entro 30 giorno, e dovrà necessariamente concludersi a prescindere dall’esito entro 150 giorni.
Presentare un reclamo a UPS è una procedura semplice ma che deve essere completata alla perfezione in tutte le sue parti. Nella nostra guida ti abbiamo spiegato quelli che sono i metodi più rapidi ed efficaci per ricevere risposta. Nel caso in cui ciò non dovesse avvenire, ricorda poi che puoi sempre richiedere assistenza legare ad un avvocato, alle associazioni dei consumatori e, in caso di mancata risposta, all’AGCOM.
